Vendre sur eBay : SAV, commandes et factures

Disponible

Les messages des acheteurs d’eBay Allemagne, France, Italie, Espagne et Royaume-Uni arrivent en cinq minutes environ et reçoivent leur réponse depuis votre file, la commande reliée quand l’acheteur a acheté l’article dont il parle. Les commandes rejoignent le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à eBay, la facture est émise avec la bonne TVA, et le prix découle de vos règles de marge. Annuler une commande non expédiée se fait en un clic, confirmé par une personne ; les remboursements fonctionnent de la même façon. Vous vous identifiez avec eBay : aucune clé à copier.

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Vendre sur eBay avec Miross

Les acheteurs eBay écrivent via la messagerie d’eBay, dont les règles excluent adresses e-mail, numéros de téléphone et liens externes. Miross place les messages des acheteurs d’eBay Allemagne, France, Italie, Espagne et Royaume-Uni dans votre file en cinq minutes environ, relie la commande quand l’acheteur a acheté l’article dont il parle, et bloque ce qu’eBay n’autorise pas avant l’envoi : les réponses acceptent jusqu’à 2 000 caractères et jusqu’à 5 photos ou documents. Les commandes arrivent dans le carnet de commandes. De là partent l’étiquette de chaque colis, dont le numéro de suivi est renvoyé à eBay, et la facture avec la TVA du bon pays, qui part en PDF avec votre réponse ; vos règles de marge fixent le prix de chaque pays. Une personne peut annuler une commande non expédiée (la commande entière, sous 30 jours) ; les remboursements fonctionnent de la même façon. L’API d’eBay n’autorise ni changement d’adresse ni dépôt de facture, et les retours et litiges arrivent uniquement sous forme de conversations. Vous vous connectez en vous identifiant sur eBay : aucune clé à copier.

Ce que Miross fait avec eBay

Les messages des acheteurs d’eBay Allemagne, France, Italie, Espagne et Royaume-Uni arrivent dans la file en cinq minutes environ.
La commande est reliée quand l’acheteur a acheté l’article dont il parle.
Les réponses repartent via eBay : jusqu’à 2 000 caractères et 5 photos ou documents au maximum. Conformément aux règles d’eBay, la zone de réponse bloque les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les liens extérieurs à eBay.
Les commandes eBay arrivent dans le carnet de commandes, à côté de celles d’Amazon, de vos autres marketplaces et de votre boutique.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi est renvoyé à eBay : la commande y est confirmée comme expédiée.
La facture de chaque commande est émise par Miross avec la TVA du bon pays, ou reprise de Holded ou d’Odoo si vous y tenez votre comptabilité ; le PDF part avec votre réponse, l’API d’eBay n’acceptant pas le dépôt de factures sur la commande.
Un prix par pays, calculé par vos règles de marge à partir du coût réel (produit, expédition, commission, TVA) ; une fois approuvé, il est appliqué sur eBay.
Une commande non expédiée s’annule (en entier, sous 30 jours) après confirmation par une personne. Les remboursements fonctionnent de la même façon.
Les retours et les litiges arrivent sous forme de conversations, et l’API d’eBay n’autorise pas les changements d’adresse.

Comment établir la connexion

Dans Miross, ouvrez Paramètres → Intégrations et choisissez eBay.
Identifiez-vous sur la page d’eBay et accordez l’accès à Miross : aucune clé à copier.
Choisissez l’historique à importer ; les messages des acheteurs arrivent ensuite en cinq minutes environ, et les commandes dans le carnet de commandes.
Pour expédier et facturer depuis Miross, activez les modules Commandes, Expéditions et Facturation, connectez un transporteur et renseignez vos données fiscales : étiquettes et factures découlent ensuite de chaque commande eBay.

Tout ce que Miross fait avec eBay

eBay

Questions

Ai-je besoin de clés API ?

Non. Vous vous identifiez sur la page d’eBay et accordez l’accès à Miross ; votre mot de passe eBay ne parvient jamais à Miross.

Pourquoi ne puis-je pas changer une adresse ni déposer une facture sur eBay ?

L’API d’eBay n’autorise ni l’un ni l’autre : Miross ne les propose donc pas sur les commandes eBay. La facture, elle, part en PDF avec votre réponse à l’acheteur.

Que se passe-t-il pour les retours et les litiges ?

Ils arrivent uniquement sous forme de conversations : vous pouvez répondre à l’acheteur depuis Miross, et traiter le retour ou le litige lui-même sur eBay.

Puis-je créer les étiquettes d’expédition des commandes eBay depuis Miross ?

Oui. Les commandes eBay arrivent dans le carnet de commandes, vos règles choisissent le transporteur et le service selon le pays, le poids et le canal, et l’étiquette est créée sur votre propre contrat. Le numéro de suivi est renvoyé à eBay, où la commande est confirmée comme expédiée.

Comment sont émises les factures des commandes eBay ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, avec la TVA du bon pays (celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays) et dans vos séries de numérotation. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Le PDF part avec votre réponse à l’acheteur : l’API d’eBay n’accepte pas le dépôt de factures sur la commande.

Miross peut-il fixer mes prix sur eBay ?

Oui. Vous indiquez la marge à garder, et Miross calcule un prix par pays à partir du coût du produit, de l’expédition, de la commission et de la TVA. Chaque changement attend votre approbation, puis il est appliqué sur eBay.

Est-ce que eBay compte comme canal de messagerie ?

Oui. Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque compte de chat que vous connectez compte parmi les canaux de messagerie de votre forfait.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

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