Vendre sur Truffaut : SAV, commandes et factures

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Truffaut tourne sur Mirakl, et Miross s’y connecte avec votre clé vendeur et rien d’autre. Les messages des acheteurs arrivent dans une seule file, traduits et reliés à leur commande, et les commandes dans le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à Truffaut, la facture est émise avec la bonne TVA et déposée sur la commande, et le prix découle de vos règles de marge. Annulations, retours et remboursements passent par l’API de la marketplace, après confirmation d’une personne.

Connexion en quelques minutes →

Ce que Miross fait avec Truffaut

Synchronise la messagerie Truffaut à quelques minutes d’intervalle : une lecture incomplète est reprise, jamais ignorée.
Relie chaque conversation à sa commande Truffaut, traduit les messages des acheteurs à l’arrivée et vos réponses à l’envoi, et trie les dossiers selon le délai de réponse.
Les réponses arrivent dans le fil Truffaut, adressées au client ou à l’équipe de l’opérateur Truffaut.
Les commandes Truffaut arrivent dans le carnet de commandes, à côté de celles d’Amazon, de vos autres marketplaces et de votre boutique ; vous les acceptez depuis le carnet.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi est renvoyé à Truffaut : la commande y est confirmée comme expédiée.
La facture de chaque commande est émise par Miross avec la TVA du bon pays, ou reprise de Holded ou d’Odoo si vous y tenez votre comptabilité ; le PDF part avec votre réponse et est déposé sur la commande Truffaut.
Un prix par pays, calculé par vos règles de marge à partir du coût réel (produit, expédition, commission, TVA) ; une fois approuvé, il est appliqué sur Truffaut.
Annulations avant expédition : les lignes non acceptées sont refusées, et les lignes acceptées mais non expédiées sont annulées avec le motif propre à Truffaut, après votre confirmation.
Retours et remboursements depuis le même dossier : l’étiquette de retour vient de votre transporteur, et le remboursement s’exécute sur Truffaut une fois qu’une personne a confirmé.

Comment établir la connexion

Créez une clé API dans le portail vendeur Truffaut (Paramètres → Clés API).
Dans Miross, ouvrez Paramètres → Intégrations, choisissez Truffaut, collez l’URL de l’API et la clé.
Miross vérifie la clé, détecte votre boutique et les codes de motif, puis synchronise vos messages et vos commandes.
Pour expédier et facturer depuis Miross, activez les modules Commandes, Expéditions et Facturation, connectez un transporteur et renseignez vos données fiscales : étiquettes et factures découlent ensuite de chaque commande Truffaut.

Tout ce que Miross fait avec Truffaut

Truffaut

Questions

Ai-je besoin de l’assistance de Truffaut ?

Non. La clé API que vous générez vous-même suffit. Si elle couvre plusieurs boutiques, ajoutez une intégration par identifiant de boutique.

Les réponses apparaissent-elles dans le back-office Truffaut ?

Oui : Miross écrit dans le même fil via l’API de la marketplace, la conversation est donc complète des deux côtés.

Et les pièces jointes ?

Les pièces jointes reçues sont listées sur le message ; les fichiers envoyés partent avec votre réponse et sont conservés en copie.

Puis-je créer les étiquettes d’expédition des commandes Truffaut depuis Miross ?

Oui. Les commandes Truffaut arrivent dans le carnet de commandes, vos règles choisissent le transporteur et le service selon le pays, le poids et le canal, et l’étiquette est créée sur votre propre contrat. Le numéro de suivi est renvoyé à Truffaut, où la commande est confirmée comme expédiée.

Comment sont émises les factures des commandes Truffaut ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, avec la TVA du bon pays (celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays) et dans vos séries de numérotation. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Dans les deux cas, le PDF part avec votre réponse et est déposé sur la commande Truffaut.

Miross peut-il fixer mes prix sur Truffaut ?

Oui. Vous indiquez la marge à garder, et Miross calcule un prix par pays à partir du coût du produit, de l’expédition, de la commission et de la TVA. Chaque changement attend votre approbation, puis il est appliqué sur Truffaut.

Est-ce que Truffaut compte comme canal de messagerie ?

Oui. Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque compte de chat que vous connectez compte parmi les canaux de messagerie de votre forfait.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

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