Vendre sur Miravia : SAV, commandes et factures

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Les messages des acheteurs Miravia arrivent dans la même file que vos autres canaux, traduits dans les deux sens et triés par délai de réponse, avec la commande à côté de la conversation. Les commandes rejoignent le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à Miravia, la facture est émise avec la bonne TVA, et le prix de chaque pays découle de vos règles de marge. Annulations et retours s’exécutent après confirmation d’une personne.

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Miravia dans Miross

Vendre sur Miravia, c’est répondre à ses acheteurs dans son propre espace vendeur et dans son propre délai, mais aussi préparer ses commandes, imprimer ses étiquettes, émettre ses factures et tenir ses prix, en plus d’Amazon, de vos autres marketplaces et de votre boutique. Miross intègre Miravia au même back-office que tous vos autres canaux.

Les messages des acheteurs arrivent dans une seule file, traduits dans les deux sens et triés selon le délai de réponse, avec la commande à côté. Les commandes rejoignent le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à Miravia, la facture est émise avec la TVA du bon pays, et le prix de chaque pays découle de vos règles de marge. Tout ce qui modifie une commande, comme une annulation ou un retour, ne s’exécute qu’après confirmation par une personne.

Ce que Miross fait avec Miravia

Les messages des acheteurs Miravia arrivent dans la même file qu’Amazon, vos autres marketplaces, votre boîte mail et vos chats.
Traduction dans les deux sens : chaque message dans la langue de votre équipe à l’arrivée, chaque réponse dans la langue de l’acheteur à l’envoi.
Les dossiers sont triés selon le délai de réponse de la marketplace, et chacun affiche le temps restant.
La commande s’affiche à côté de la conversation : articles, prix et statut.
Les commandes Miravia arrivent dans le carnet de commandes, où elles sont préparées et expédiées avec vos transporteurs.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi est renvoyé à Miravia : la commande y est confirmée comme expédiée.
La facture de chaque commande est émise par Miross avec la TVA du bon pays, ou reprise de Holded ou d’Odoo si vous y tenez votre comptabilité ; le PDF est déposé sur la commande Miravia après confirmation par une personne.
Un prix par pays, fixé à la main ou calculé par vos règles de marge ; une fois approuvé, il est appliqué sur Miravia.
Annulations et retours depuis le même dossier, chacun confirmé par une personne avant de s’exécuter.

Comment établir la connexion

Dans votre espace vendeur Miravia, autorisez Miross ou créez les identifiants d’API destinés à une intégration.
Dans Miross, ouvrez Paramètres → Intégrations, choisissez Miravia et terminez la connexion ; Miross vérifie l’accès aussitôt.
Choisissez l’historique à importer. Les messages et les commandes commencent à arriver, chaque conversation avec sa commande.
Pour expédier et facturer depuis Miross, activez les modules Commandes, Expéditions et Facturation, connectez un transporteur et renseignez vos données fiscales : étiquettes et factures découlent ensuite de chaque commande Miravia.

Tout ce que Miross fait avec Miravia

Miravia

Questions

Les acheteurs voient-ils que je réponds depuis Miross ?

Non. Les réponses repartent via Miravia, dans la conversation ouverte par l’acheteur : Miravia et l’acheteur voient un seul fil complet.

Dans quelle langue répondre ?

Dans la vôtre. Miross traduit chaque message de l’acheteur à l’arrivée et votre réponse à l’envoi : une seule équipe couvre tous les pays où vous vendez.

Comment Miross aide-t-il à respecter le délai de réponse Miravia ?

Chaque dossier affiche le temps restant pour répondre, et la file place le plus urgent en premier, sur Miravia comme sur tous les autres canaux.

Une règle peut-elle annuler une commande toute seule ?

Non. Une annulation ou le dépôt d’une facture sur Miravia ne s’exécute qu’après la vérification et la confirmation d’une personne.

Les commandes Miravia sont-elles aussi expédiées depuis Miross ?

Oui. Elles arrivent dans le carnet de commandes, l’étiquette est créée automatiquement avec le transporteur choisi par vos règles, et le numéro de suivi repart vers Miravia.

Comment sont émises les factures des commandes Miravia ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, avec la TVA du bon pays (celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays) et dans vos séries de numérotation. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Le PDF est déposé sur la commande Miravia une fois qu’une personne a confirmé.

Miross peut-il fixer mes prix sur Miravia ?

Oui. Vous indiquez la marge à garder, et Miross calcule un prix par pays à partir du coût du produit, de l’expédition, de la commission et de la TVA. Chaque changement attend votre approbation, puis il est appliqué sur Miravia.

Est-ce que Miravia compte comme canal de messagerie ?

Oui. Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque compte de chat que vous connectez compte parmi les canaux de messagerie de votre forfait.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

Accès anticipé

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