BigCommerce : commandes, étiquettes et factures

Disponible

Connectez votre boutique BigCommerce comme connecteur de données gratuit. Ses commandes arrivent dans le carnet de commandes : l’étiquette est créée automatiquement selon vos règles et le numéro de suivi renvoyé à la boutique, la facture est émise avec la bonne TVA, et les prix que vous fixez dans Miross sont répercutés dans BigCommerce. Les conversations sont reliées à leur commande, et retours, changements d’adresse et annulations des commandes non expédiées se font en un clic, confirmé par une personne.

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BigCommerce dans Miross

Votre boutique BigCommerce est un canal de vente parmi d’autres : les mêmes produits se vendent aussi sur Amazon et sur des marketplaces, et les clients écrivent par e-mail ou par chat au sujet de tous ces canaux. Miross ajoute la boutique comme connecteur de données gratuit : ses commandes, ses produits et ses prix rejoignent le même back-office que tous les autres canaux.

Chaque commande BigCommerce arrive dans le carnet de commandes, reçoit son étiquette selon vos règles et sa facture avec la TVA du bon pays, et le numéro de suivi repart vers la boutique. L’e-mail d’un client retrouve seul sa commande, qui s’affiche à côté de la conversation, et ce que demande le client (une nouvelle adresse, une annulation, un retour, la facture) se fait depuis le dossier après confirmation par une personne.

Ce que Miross fait avec BigCommerce

Les commandes de votre boutique BigCommerce arrivent dans le carnet de commandes, à côté de celles d’Amazon et de vos marketplaces.
L’étiquette d’expédition est créée automatiquement selon vos règles (pays, poids, canal), sur vos propres contrats transporteur, et le numéro de suivi est renvoyé à BigCommerce : la commande y est confirmée comme expédiée.
Les factures des commandes BigCommerce sont émises par Miross avec la TVA du bon pays, ou reprises de Holded ou d’Odoo si vous y tenez votre comptabilité, et envoyées au client depuis le dossier.
Vos produits BigCommerce arrivent dans le catalogue de Miross, et les prix que vous fixez dans Miross, à la main ou par vos règles de marge, sont répercutés dans la boutique.
Les conversations par e-mail et par chat sont reliées à leur commande BigCommerce : par un numéro de commande écrit par le client, ou par son e-mail ou son téléphone.
La commande s’affiche dans le panneau du dossier : statut, produits, total et suivi.
Retours : votre portail de retours et vos agents trouvent les commandes BigCommerce, et le retour suit les mêmes étapes que sur tout autre canal.
Changements d’adresse et annulations des commandes non expédiées, chacun en un clic qu’une personne confirme.
Un connecteur de données gratuit : BigCommerce ne compte pas dans vos canaux de messages, et ses identifiants sont stockés chiffrés et ne sont plus jamais affichés.

Comment établir la connexion

Dans l’administration BigCommerce, créez les identifiants d’API destinés à une intégration, avec accès aux commandes et aux produits.
Dans Miross, ouvrez Paramètres → Intégrations, choisissez BigCommerce et saisissez l’adresse de votre boutique et les identifiants ; Miross les vérifie aussitôt.
Choisissez l’historique de commandes à importer. Les commandes et les produits arrivent, et les conversations commencent à retrouver leur commande.
Pour expédier et facturer depuis Miross, activez les modules Commandes, Expéditions et Facturation, connectez un transporteur et renseignez vos données fiscales : étiquettes et factures découlent ensuite de chaque commande BigCommerce.

Tout ce que Miross fait avec BigCommerce

BigCommerce

Questions

Par où arrivent les questions de mes clients BigCommerce ?

Par e-mail ou par chat, comme aujourd’hui : connectez comme canal la boîte mail qu’utilise votre boutique (Gmail, Outlook ou toute boîte IMAP), et Miross relie chaque conversation à sa commande BigCommerce.

Comment une conversation retrouve-t-elle sa commande ?

Par le numéro de commande quand le client l’a écrit. À défaut, par l’e-mail ou le téléphone du client. Un agent peut relier une commande à la main ou détacher une commande erronée.

Miross peut-il modifier ou annuler une commande BigCommerce ?

Une commande non expédiée, oui : une nouvelle adresse de livraison ou une annulation, depuis le dossier, et seulement après la vérification et la confirmation d’une personne. Si la commande est déjà partie, le dossier l’indique.

Les prix et les produits restent-ils synchronisés ?

Les produits viennent de votre boutique BigCommerce dans le catalogue de Miross. Quand vous changez un prix dans Miross, à la main ou par une règle de marge, il est répercuté dans la boutique.

Puis-je créer les étiquettes d’expédition des commandes BigCommerce depuis Miross ?

Oui. Les commandes BigCommerce arrivent dans le carnet de commandes, vos règles choisissent le transporteur et le service selon le pays et le poids, et l’étiquette est créée sur votre propre contrat. Le numéro de suivi est renvoyé à votre boutique BigCommerce, où la commande est confirmée comme expédiée.

Comment sont émises les factures des commandes BigCommerce ?

Miross émet lui-même la facture de chaque commande, avec la TVA du bon pays (celle du pays de destination dans le cadre du guichet unique, ou celle de votre pays) et dans vos séries de numérotation. Si vous tenez votre comptabilité dans Holded ou Odoo, c’est la facture de cet outil qui est reprise. Le PDF parvient au client depuis le dossier, joint à votre réponse.

Est-ce que BigCommerce compte comme canal de messagerie ?

Non. BigCommerce est un connecteur de données : gratuit avec tous les forfaits, il ne compte pas parmi vos canaux de messagerie.

Les logos et les noms appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention n’implique aucune affiliation.

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