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Miross vs Richpanel

Richpanel est un helpdesk pour les marques en vente directe : une boîte de réception avec les données de commande, un portail en libre-service et un centre d’aide à vos couleurs, tous deux gratuits, Sidekick AI gratuit pour les brouillons, les résumés et la traduction dans les deux sens, et des agents IA qui résolvent les tickets pour 0,20 $ chacun. Il connecte Shopify, WooCommerce, Magento et Amazon, ne vend que des contrats annuels et annonce son parcours de retours et d’échanges comme bientôt disponible. Son site ne documente pas les marketplaces Mirakl. Miross connecte Amazon et 60 marketplaces Mirakl, gère les retours (portail client, étiquettes, réception, remboursements) à partir de Growth, et facture au mois ou à l’année. Pour une marque Shopify qui veut des clients autonomes, Richpanel convient ; pour un vendeur sur marketplaces, Miross convient mieux.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Miross
Richpanel
Mode de facturation
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
RichpanelPar agent et par mois, uniquement en contrat annuel ; PRO couvre une boutique, PRO MAX cinq.
Messages des acheteurs Amazon
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
RichpanelOuiRépond aux questions de votre boutique Amazon via son intégration
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
RichpanelNon documenté sur leur site au 27 septembre 2026
Autres marketplaces
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
RichpanelNon documenté sur leur site au 27 septembre 2026
E-mail
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
RichpanelOui
WhatsApp
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
RichpanelOui
Chat en direct sur votre site
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
RichpanelOui
IA, et ce qu’elle coûte
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
RichpanelOption payanteSidekick AI gratuit (brouillons, résumés) ; Customer Service AI à 0,20 $ par conversation traitée par l’IA
Traduction dans les deux sens
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
RichpanelOuiTraduction dans les deux sens dans Sidekick AI, gratuite
Portail de retours
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
RichpanelAnnoncé comme bientôt disponibleParcours retours et échanges annoncé « Coming Soon » ; Loop Returns et Return Prime s’intègrent
Centre d’aide
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
RichpanelOuiCentre d’aide à votre marque avec l’option gratuite Self-Service
API publique
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale
RichpanelOui

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

Richpanel

≈ 121,02 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : non proposé

  • Richpanel PRO : 2 × 69 $138 $ (≈ 121,02 €)

Pourquoi cette configuration. PRO est le forfait d’entrée, facturé à l’année uniquement.

Non couvert : Marketplaces Mirakl : non documentées sur leur site au 27 septembre 2026.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

Richpanel

≈ 302,55 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : non proposé

  • Richpanel PRO : 5 × 69 $345 $ (≈ 302,55 €)

Pourquoi cette configuration. PRO couvre aussi cinq agents ; PRO MAX ajoute des boutiques et des marques dont le scénario n’a pas besoin.

Non couvert : Marketplaces Mirakl : non documentées sur leur site au 27 septembre 2026.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir Richpanel plutôt que Miross

  • La plupart des commandes passent par votre propre boutique et vous voulez un portail en libre-service et un centre d’aide à vos couleurs, gratuits.
  • Vous voulez des agents IA qui traitent de bout en bout les tickets courants, payés par conversation traitée.
  • Vous quittez Zendesk ou Gorgias et voulez une migration accompagnée et le rachat de votre contrat.

Passer de Richpanel à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon via l’adresse relais de Miross et désactivez l’intégration Amazon de Richpanel pour que les messages n’arrivent qu’une fois ; connectez chaque marketplace Mirakl avec sa clé API.
  3. Connectez votre boîte mail, et WhatsApp sur Growth.
  4. Richpanel vend des contrats annuels : prévoyez le changement pour la fin de votre engagement.
  5. Exportez les conversations dont vous avez besoin avant la fin du contrat.

Miross vs Richpanel

Les questions des vendeurs

Combien coûte Richpanel par rapport à Miross ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Miross 40,83 €, Richpanel ≈ 121,02 €. Pour 5 agents et 2 000 : Miross 165,83 €, Richpanel ≈ 302,55 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Peut-on payer Richpanel au mois ?

Sa page tarifs indique que tous les abonnements sont des contrats annuels. Miross se paie au mois ou à l’année, et sur deux ans pour Growth et Scale.

Richpanel a-t-il un portail de retours ?

Son parcours de retours et d’échanges en libre-service est annoncé comme bientôt disponible ; des applications de retours comme Loop Returns et Return Prime s’y intègrent. Le module Retours de Miross (à partir de Growth) comprend un portail client, les étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, la réception par scan et les remboursements.

Richpanel prend-il en charge les marketplaces Mirakl ?

Sa page d’intégrations liste Amazon, Shopify, WooCommerce et Magento, et aucune marketplace Mirakl, au 27 septembre 2026. Miross connecte 60 marketplaces Mirakl.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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