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Alternatives

Alternatives à Chatwoot pour vendeurs sur marketplaces

Chatwoot est peu coûteux, open source et fort en chat en direct, mais son site ne documente aucune intégration marketplace au 27 septembre 2026, et son cloud tourne aux États-Unis. La plupart de ces alternatives connectent Amazon, directement ou via un connecteur, et sont chiffrées pour les deux mêmes équipes.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Chiffré pour les deux mêmes équipes

Par mois, hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé. Les deux dernières colonnes indiquent ce que chaque site documente sur Amazon et Mirakl.

HelpdeskPetite équipeÉquipe en croissanceAmazonMirakl
ChatwootactuelPetite équipe≈ 33,32 €Équipe en croissance≈ 83,31 €Amazon—Mirakl—
HIVEPetite équipe≈ 36,03 €Équipe en croissance≈ 138,30 €AmazonOuiMiraklEn partie
MirossPetite équipe40,83 €Équipe en croissance165,83 €AmazonOuiMiraklOui
Help ScoutPetite équipe≈ 84,19 €Équipe en croissance≈ 199,95 €AmazonVia une appliMiraklVia une appli
FreshdeskPetite équipe≈ 87,49 €Équipe en croissance≈ 217,42 €AmazonVia une appliMiraklVia une appli
ReplycoPetite équipe97 €Équipe en croissance275 €AmazonOuiMirakl—
TrengoPetite équipe299 €Équipe en croissance524 €AmazonEn partieMirakl—

Petite équipe : 2 agents, 500 conversations par mois. Équipe en croissance : 5 agents, 2 000 conversations par mois. La configuration documentée la moins chère de chaque éditeur pour l’équipe, avec des connecteurs là où Amazon ou Mirakl en exigent ; la page qui le compare à Miross détaille chaque ligne.

À qui convient chacun

  • Miross

    Amazon, 60 marketplaces Mirakl, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount et d’autres dans une seule file, avec la traduction dans les deux sens, et les commandes, les étiquettes d’expédition, les factures et les retours dans le même espace de travail ; prix par espace de travail.

  • HIVE

    Des forfaits fixes proches de ceux de Miross, avec Amazon, eBay, chat en direct et centre d’aide ; deux marketplaces Mirakl.

    Miross vs HIVE →

  • Replyco

    Un helpdesk pour marketplaces fort sur Amazon, eBay et les marketplaces allemandes ; pas de Mirakl documenté.

    Miross vs Replyco →

  • Freshdesk

    Un helpdesk généraliste abordable, avec portail client et base de connaissances ; les marketplaces via des connecteurs.

    Miross vs Freshdesk →

  • Trengo

    Une boîte de réception omnicanale centrée sur WhatsApp pour les équipes plus grandes ; peu de marketplaces.

    Miross vs Trengo →

  • Help Scout

    Un helpdesk épuré pour les équipes e-mail et chat ; Amazon via ChannelReply.

    Miross vs Help Scout →

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand rester sur Chatwoot

  • Vous voulez auto-héberger le helpdesk.
  • Le chat en direct et les réseaux sociaux sont vos canaux principaux, pas les marketplaces.
  • Le prix est le critère décisif.

Passer de Chatwoot à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon via l’adresse relais de Miross et chaque marketplace Mirakl avec sa clé API : ces conversations rejoignent votre file pour la première fois.
  3. Connectez votre boîte mail et, sur Growth, reliez WhatsApp en scannant un QR code.
  4. Remplacez le widget de Chatwoot sur votre site par celui de Miross : une balise script sur votre boutique, et chaque chat arrive dans votre file comme un dossier.
  5. Exportez vos conversations et vos contacts via l’API de Chatwoot avant de fermer le compte.

Alternatives à Chatwoot pour vendeurs sur marketplaces

Les questions des vendeurs

Lesquels de ces helpdesks connectent Amazon et les marketplaces Mirakl ?

Les deux directement : Miross. Amazon directement : HIVE et Replyco. Via des applications ou des connecteurs : Freshdesk et Help Scout. En partie : Trengo. Ni l’un ni l’autre documenté : Chatwoot. Le tableau ci-dessus donne le détail et les sources.

Lesquels incluent la traduction ?

Incluse : Miross, Replyco et Trengo. À partir de certains forfaits : Freshdesk. En option payante : HIVE. En partie : Chatwoot et Help Scout.

Existe-t-il une alternative à Chatwoot hébergée dans l’UE ?

Miross stocke votre base de données, vos pièces jointes et vos sauvegardes en Allemagne. Pour les autres, vérifiez où chaque éditeur héberge vos données avant de décider.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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