miross
FR
Demander une invitation
FonctionnalitésService clientCommandesExpéditionsFacturationRègles de prixRetoursCatalogueEntrepôtMikeIntégrationsTarifsBlogSe connecter

← Comparatifs

Comparatif

Miross vs Trengo

Trengo est une boîte de réception omnicanale européenne construite autour de WhatsApp : l’API officielle WhatsApp Business avec les conversations de service gratuites, chat en direct, e-mail et réseaux sociaux, la voix en option, un centre d’aide et un agent IA. Ses forfaits sont fixes, avec beaucoup d’utilisateurs inclus (10 sur Boost) et un quota de conversations : il convient donc mieux aux grandes équipes qu’aux petites. Pour les vendeurs sur marketplaces, l’offre est plus mince : au 27 septembre 2026, il liste une intégration Amazon pour les détails de commande, et aucune marketplace Mirakl. Miross fait l’inverse : Amazon et 60 marketplaces Mirakl se connectent directement, avec WhatsApp à partir de Growth. Si WhatsApp et le chat de votre site portent l’essentiel de vos conversations et que votre équipe est grande, Trengo convient ; si ce sont les marketplaces, Miross convient mieux.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Miross
Trengo
Mode de facturation
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
TrengoUn prix fixe par forfait, utilisateurs et conversations inclus : Boost comprend 10 utilisateurs et 6 000 conversations par an en facturation annuelle, ou 500 par mois en facturation mensuelle. Une conversation, c’est tout échange sur 7 jours.
Messages des acheteurs Amazon
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
TrengoEn partieIntégration Amazon pour les détails de commande et les informations acheteur dans la boîte de réception
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
TrengoNon documenté sur leur site au 27 septembre 2026
Autres marketplaces
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
TrengoNon documenté sur leur site au 27 septembre 2026
E-mail
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
TrengoOui
WhatsApp
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
TrengoOuiAPI officielle WhatsApp Business ; conversations de service gratuites
Chat en direct sur votre site
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
TrengoOuiWidget pour votre site
IA, et ce qu’elle coûte
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
TrengoOption payanteAgent IA HelpMate ; chaque conversation traitée par l’IA ajoute 0,25 € en annuel ou 0,30 € en mensuel
Traduction dans les deux sens
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
TrengoOuiTraductions IA parmi ses fonctions d’IA
Portail de retours
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
TrengoNon documenté sur leur site au 27 septembre 2026
Centre d’aide
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
TrengoOuiCentre d’aide, hébergeable sur votre propre domaine
API publique
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale
TrengoOui

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

Trengo

299 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 349 €

  • Trengo Boost (comprend 500 conversations)299 €

Pourquoi cette configuration. Boost comprend 10 utilisateurs et couvre 500 conversations par mois.

Non couvert : Marketplaces Mirakl : non documentées sur leur site au 27 septembre 2026.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

Trengo

524 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 619 €

  • Trengo Boost (comprend 500 conversations)299 €
  • 1 500 conversations de plus à 15 € les 100225 €

Pourquoi cette configuration. Boost avec des conversations supplémentaires coûte moins que Pro.

Non couvert : Marketplaces Mirakl : non documentées sur leur site au 27 septembre 2026.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir Trengo plutôt que Miross

  • WhatsApp est votre canal principal et vous voulez l’API officielle WhatsApp Business, avec modèles et diffusions.
  • Votre équipe est grande : Boost inclut 10 utilisateurs et Pro 20.
  • Vous voulez les appels téléphoniques dans la même boîte de réception, ce que Trengo vend en option.

Passer de Trengo à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon via l’adresse relais de Miross et chaque marketplace Mirakl avec sa clé API.
  3. Connectez votre boîte mail. Miross relie WhatsApp par QR code, comme WhatsApp Web : un numéro sur l’API officielle WhatsApp Business, comme celui qu’utilise Trengo, devra peut-être quitter l’API avant de pouvoir être relié ainsi ; décidez donc quel numéro Miross doit utiliser.
  4. Gardez Trengo pour la voix si vous en dépendez, et passez le chat de votre site au widget de Miross : une balise script sur votre site.
  5. Exportez les conversations dont vous avez besoin, puis résiliez à la fin de votre période de facturation.

Miross vs Trengo

Les questions des vendeurs

Combien coûte Trengo par rapport à Miross ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Miross 40,83 €, Trengo 299 €. Pour 5 agents et 2 000 : Miross 165,83 €, Trengo 524 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Trengo connecte-t-il Amazon et les marketplaces Mirakl ?

La page d’intégrations de Trengo liste Amazon, pour les détails de commande et les informations acheteur dans la boîte de réception, et aucune marketplace Mirakl au 27 septembre 2026. Miross reçoit les messages Amazon via une adresse relais et connecte 60 marketplaces Mirakl avec une clé API.

Comment Trengo compte-t-il les conversations ?

Une conversation, c’est toute réponse à un message client dans une fenêtre de 7 jours ; les messages suivants en ouvrent une nouvelle. Boost inclut 6 000 conversations par an en facturation annuelle, ou 500 par mois en facturation mensuelle, et les suivantes coûtent 15 € les 100 (à l’année) ou 18 € les 100 (au mois). Miross compte un dossier une fois par mois civil dès qu’un message y est envoyé.

Pourquoi Trengo coûte-t-il plus cher pour une petite équipe ?

Son forfait d’entrée est pensé pour dix utilisateurs et un volume fixe : une équipe de deux paie donc une capacité qu’elle n’utilise pas. Miross Starter comprend 3 utilisateurs et 500 conversations.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

Accès anticipé

Demandez votre invitation.

Quelques vendeurs par mois, accompagnés un par un. Dites-nous où vous vendez et nous vous dirons quand votre groupe ouvrira.

  • Chaque connexion configurée à la main, avec vous
  • Votre mot à dire sur la suite
Combien d’intégrations connecteriez-vous ?

Chaque marketplace, chaque boîte e-mail et chaque chat compte pour une. Un ordre de grandeur suffit.

Un seul e-mail, à l’ouverture de votre groupe. Ni newsletter, ni partage de vos coordonnées.