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Miross vs Help Scout

Help Scout est un helpdesk épuré et apprécié des petites équipes : des forfaits par utilisateur, chat en direct, WhatsApp, Instagram et Messenger à partir de Standard, des sites Docs pour le centre d’aide, une API publique et une aide IA qui s’étoffe avec le forfait. Pour les marketplaces, il s’appuie sur des connecteurs : les messages Amazon arrivent via ChannelReply à partir du forfait Standard, et la prise en charge de Mirakl par ChannelReply pour Help Scout est encore en alpha, ce qui laisse des connecteurs comme Juble.io. Miross connecte Amazon et 60 marketplaces Mirakl directement et traduit messages entrants et réponses sur tous les forfaits, là où AI Assist de Help Scout traduit le texte que vous écrivez. Pour une marque en vente directe ou une entreprise de services, Help Scout est un choix abouti et agréable ; pour un vendeur sur marketplaces, Miross gère lui-même la partie marketplaces.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Fonctionnalité par fonctionnalité

Ce que chacun propose, ou documente sur son propre site, au 27 septembre 2026.

Fonctionnalité
Miross
Help Scout
Mode de facturation
MirossPar espace de travail, utilisateurs compris : Starter 49 € par mois (3 utilisateurs, 500 conversations), Growth 199 € (10 utilisateurs, 2 000). Les conversations supplémentaires coûtent 10 € les 100.
Help ScoutPar utilisateur et par mois. Le forfait gratuit accepte 5 utilisateurs, mais seulement 100 contacts par mois.
Messages des acheteurs Amazon
MirossOuiMessages des acheteurs via une boîte relais ; fenêtre de 24 heures suivie par message
Help ScoutVia une application ou un connecteurVia ChannelReply (à partir de Standard)
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossOui60 marketplaces Mirakl, chacune avec sa propre clé : messages, contexte de commande et annulations via l’API Mirakl
Help ScoutVia une application ou un connecteurVia des connecteurs comme Juble.io
Autres marketplaces
MirossOuiKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress et TikTok Shop. TikTok Shop au Royaume-Uni uniquement ; la connexion Cdiscount via Octopia apporte aussi Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks et OnBuy.
Help ScoutVia une application ou un connecteureBay, Etsy, Walmart et d’autres via ChannelReply
E-mail
MirossOuiGmail, Outlook ou toute boîte IMAP
Help ScoutOui
WhatsApp
MirossOuiÀ partir de Growth, avec Instagram, Telegram et LinkedIn
Help ScoutSur certains forfaitsÀ partir de Standard
Chat en direct sur votre site
MirossOuiTous les forfaits : un bouton de chat sur votre boutique (une balise script), en anglais, espagnol, français ou allemand selon la page ; libre-service pour le suivi de commande, les retours et les articles d’aide, jamais de réponses par IA ; chaque chat est un dossier dans votre file. 1 widget sur Starter, 3 sur Growth, illimités sur Scale
Help ScoutSur certains forfaitsÀ partir de Standard
IA, et ce qu’elle coûte
MirossOuiComprise dans le forfait : traduction et Formalize sur tous les forfaits ; à partir de Growth, Mike, l’assistant, rédige des brouillons, résume et lit les messages vocaux, photos et documents. L’IA n’envoie jamais rien d’elle-même.
Help ScoutSur certains forfaitsAI Assist sur Standard ; AI Drafts et résumés à partir de Plus ; AI Answers à 0,75 $ par résolution
Traduction dans les deux sens
MirossOuiTous les forfaits : à l’arrivée et à l’envoi
Help ScoutEn partieAI Assist traduit le texte que vous écrivez (à partir de Standard)
Portail de retours
MirossOuiÀ partir de Growth : portail client, étiquettes de retour avec votre transporteur ou via Sendcloud, réception par scan et remboursements
Help ScoutNon documenté sur leur site au 27 septembre 2026
Centre d’aide
MirossOuiÀ partir de Growth : des articles de base de connaissances qui alimentent les brouillons par IA et un centre d’aide public sur miross.io/h/<nom>, en une langue ; toutes les langues et votre propre domaine sur Scale
Help ScoutOuiSites Docs sur tous les forfaits
API publique
MirossOuiAPI REST et serveur MCP : lecture à partir de Growth, écriture sur Scale ; webhooks sur Scale
Help ScoutOui200 appels par minute sur Standard

Ce que ça coûte : deux équipes types

La même équipe, le même volume et les mêmes canaux de chaque côté, avec la configuration documentée la moins chère qui les couvre. Par mois, hors TVA.

Petite équipe

2 agents, 500 conversations par mois

250 depuis Amazon, 150 depuis une marketplace Mirakl comme Leroy Merlin, 100 par e-mail.

Miross

40,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 49 €

  • Miross Starter (comprend 500 conversations)40,83 €

Pourquoi cette configuration. Starter comprend 3 utilisateurs, 500 conversations et 3 canaux de messages, avec la traduction dans les deux sens, le carnet de commandes et les étiquettes d’expédition.

Help Scout

≈ 84,19 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 99,97 €

  • Help Scout Standard : 2 × 25 $50 $ (≈ 43,85 €)
  • ChannelReply Standard pour 500 messages clients, 200 inclus46 $ (≈ 40,34 €)

Pourquoi cette configuration. Standard est le premier forfait payant et celui qu’exige ChannelReply ; le gratuit s’arrête à 100 contacts par mois.

Non couvert : La prise en charge de Mirakl par ChannelReply pour ce helpdesk est encore en alpha : les messages Mirakl ne sont pas couverts ; Juble.io liste Mirakl pour lui.

Équipe en croissance

5 agents, 2 000 conversations par mois

1 000 depuis Amazon, 600 depuis trois marketplaces Mirakl, 250 par e-mail et 150 sur WhatsApp.

Miross

165,83 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : 199 €

  • Miross Growth (comprend 2 000 conversations)165,83 €

Pourquoi cette configuration. Growth comprend 10 utilisateurs, 2 000 conversations et 10 canaux de messages, avec WhatsApp, les brouillons par IA, les retours et la facturation.

Help Scout

≈ 199,95 €Par mois, facturé à l’année quand c’est proposé

Facturé au mois : ≈ 235,90 €

  • Help Scout Standard : 5 × 25 $125 $ (≈ 109,62 €)
  • ChannelReply Pro pour 2 000 messages clients, 1 000 inclus103 $ (≈ 90,33 €)

Pourquoi cette configuration. Standard comprend WhatsApp. Les messages Amazon arrivent via ChannelReply, facturé à part.

Non couvert : La prise en charge de Mirakl par ChannelReply pour ce helpdesk est encore en alpha : les messages Mirakl ne sont pas couverts ; Juble.io liste Mirakl pour lui.

Comment ces chiffres sont calculés
  • Les prix sont hors TVA. « Par mois » correspond à un douzième du prix annuel quand l’éditeur vend des forfaits annuels, sinon au prix mensuel.
  • Chaque conversation reçoit au moins une réponse dans le mois : elle compte donc une fois chez Miross, et comme un ticket ou une conversation ailleurs.
  • Les connecteurs facturés au message client sont calculés sur la base de 2 messages clients par conversation marketplace.
  • Les dollars et les livres sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 25 septembre 2026 : 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Les frais de tiers, comme ceux de Meta ou de Twilio pour WhatsApp, ne sont inclus d’aucun côté.
  • Miross est chiffré à ses prix catalogue.

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand choisir Help Scout plutôt que Miross

  • La plupart de vos conversations sont des e-mails et des chats venant de votre propre site.
  • Vous voulez un centre d’aide sur tous les forfaits ; celui de Miross est proposé à partir de Growth.
  • Vous aimeriez un forfait gratuit jusqu’à 5 utilisateurs pour un faible volume (100 contacts par mois).

Passer de Help Scout à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon via l’adresse relais de Miross et chaque marketplace Mirakl avec sa clé API, puis déconnectez Amazon de ChannelReply.
  3. Connectez directement la boîte mail de votre service client (Gmail, Outlook ou IMAP) ; si elle transfère aujourd’hui vers Help Scout, supprimez le transfert une fois que Miross reçoit les messages.
  4. Recréez vos workflows sous forme de règles Miross.
  5. Les conversations passées restent dans Help Scout ; exportez ce dont vous avez besoin avant de résilier.

Miross vs Help Scout

Les questions des vendeurs

Combien coûte Help Scout par rapport à Miross ?

Pour 2 agents et 500 conversations par mois : Miross 40,83 €, Help Scout ≈ 84,19 €. Pour 5 agents et 2 000 : Miross 165,83 €, Help Scout ≈ 199,95 €. Par mois hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé ; les exemples ci-dessus montrent comment chaque chiffre est obtenu.

Help Scout peut-il recevoir les messages Amazon ?

Via ChannelReply, qui demande Help Scout Standard ou plus ; les exemples ci-dessus l’incluent. Miross reçoit les messages Amazon directement, via une adresse relais.

Help Scout traduit-il ?

Son AI Assist peut traduire le texte que vous écrivez, à partir du forfait Standard. Miross traduit les messages entrants à l’arrivée et vos réponses à l’envoi, sur tous les forfaits.

Lequel choisir pour une entreprise qui ne vend pas sur les marketplaces ?

Help Scout. Miross est construit autour des conversations des marketplaces ; sans elles, vous paieriez pour des points forts dont vous ne vous servez pas.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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