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Miross vs Help Scout

Help Scout es un helpdesk limpio y muy valorado para equipos pequeños: planes por usuario, chat en vivo, WhatsApp, Instagram y Messenger desde Standard, sitios Docs para el centro de ayuda, una API pública y una ayuda de IA que crece con el plan. Para los marketplaces depende de conectores: los mensajes de Amazon entran con ChannelReply desde el plan Standard, y el soporte de Mirakl de ChannelReply para Help Scout sigue en alfa, lo que deja conectores como Juble.io. Miross conecta Amazon y 60 marketplaces Mirakl directamente y traduce mensajes entrantes y respuestas en todos los planes, mientras que AI Assist de Help Scout traduce el texto que escribes. Para una marca que vende directamente al consumidor o una empresa de servicios, Help Scout es una opción madura y agradable; para un vendedor de marketplaces, Miross se encarga él mismo de la parte de los marketplaces.

Miross cubre más que la atención al cliente. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija un precio por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones del portal al reembolso. Mike, su asistente, responde con tus propios pedidos, costes y casos y te deja el trabajo preparado para que lo confirmes.

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026 · Fuentes

Función a función

Lo que ofrece cada uno, o documenta en su propia web, a 27 de septiembre de 2026.

Función
Miross
Help Scout
Cómo se paga
MirossPor espacio, con usuarios incluidos: Starter 49 € al mes (3 usuarios, 500 conversaciones), Growth 199 € (10 usuarios, 2000). Las conversaciones extra cuestan 10 € por cada 100.
Help ScoutPor usuario y mes. El plan gratuito admite 5 usuarios, pero solo 100 contactos al mes.
Mensajes de compradores de Amazon
MirossSíMensajes de compradores por un buzón de reenvío; la ventana de 24 horas controlada por mensaje
Help ScoutCon una app o un conectorCon ChannelReply (desde Standard)
Marketplaces Mirakl (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt…)
MirossSí60 marketplaces Mirakl, cada uno con su clave: mensajes, contexto del pedido y cancelaciones por la API de Mirakl
Help ScoutCon una app o un conectorCon conectores como Juble.io
Otros marketplaces
MirossSíKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress y TikTok Shop. TikTok Shop, solo en el Reino Unido; la conexión de Cdiscount a través de Octopia trae también Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks y OnBuy.
Help ScoutCon una app o un conectoreBay, Etsy, Walmart y otros con ChannelReply
Email
MirossSíGmail, Outlook o cualquier buzón IMAP
Help ScoutSí
WhatsApp
MirossSíDesde Growth, con Instagram, Telegram y LinkedIn
Help ScoutEn algunos planesDesde Standard
Chat en vivo en tu web
MirossSíTodos los planes: un botón de chat en tu tienda (una etiqueta de script), en inglés, español, francés o alemán según la página; autoservicio para el estado del pedido, devoluciones y artículos de ayuda, sin respuestas de IA; cada chat es un caso en tu cola. 1 widget en Starter, 3 en Growth, ilimitados en Scale
Help ScoutEn algunos planesDesde Standard
IA, y lo que cuesta
MirossSíIncluida en el plan: traducción y Formalizar en todos los planes; desde Growth, Mike, el asistente, redacta borradores, resume y lee notas de voz, fotos y documentos. La IA nunca envía nada por su cuenta.
Help ScoutEn algunos planesAI Assist en Standard; AI Drafts y resúmenes desde Plus; AI Answers a 0,75 $ por resolución
Traducción en ambos sentidos
MirossSíTodos los planes: al llegar y al enviar
Help ScoutEn parteAI Assist traduce el texto que escribes (desde Standard)
Portal de devoluciones
MirossSíDesde Growth: portal para clientes, etiquetas de devolución con tu transportista o con Sendcloud, recepción con el móvil y reembolsos
Help ScoutNo documentado en su web a 27 de septiembre de 2026
Centro de ayuda
MirossSíDesde Growth: artículos de conocimiento que alimentan los borradores de IA y un centro de ayuda público en miross.io/h/<nombre>, en un idioma; en Scale, todos los idiomas y tu propio dominio
Help ScoutSíSitios Docs en todos los planes
API pública
MirossSíAPI REST y servidor MCP: lectura desde Growth, escritura en Scale; webhooks en Scale
Help ScoutSí200 llamadas por minuto en Standard

Lo que cuesta: dos equipos de ejemplo

El mismo equipo, volumen y canales en cada lado, con la configuración documentada más barata que los cubre. Por mes, sin IVA.

Equipo pequeño

2 agentes, 500 conversaciones al mes

250 de Amazon, 150 de un marketplace Mirakl como Leroy Merlin y 100 por email.

Miross

40,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 49 €

  • Miross Starter (incluye 500 conversaciones)40,83 €

Por qué esta configuración. Starter incluye 3 usuarios, 500 conversaciones y 3 canales de mensajes, con traducción en ambos sentidos, el libro de pedidos y las etiquetas de envío.

Help Scout

≈ 84,19 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 99,97 €

  • Help Scout Standard: 2 × 25 $50 $ (≈ 43,85 €)
  • ChannelReply Standard para 500 mensajes de clientes (incluye 200)46 $ (≈ 40,34 €)

Por qué esta configuración. Standard es el primer plan de pago y el que exige ChannelReply; el gratuito se queda en 100 contactos al mes.

Sin cubrir: El soporte Mirakl de ChannelReply para este helpdesk sigue en alfa, así que los mensajes de Mirakl no quedan cubiertos; Juble.io sí lista Mirakl para él.

Equipo en crecimiento

5 agentes, 2000 conversaciones al mes

1000 de Amazon, 600 de tres marketplaces Mirakl, 250 por email y 150 por WhatsApp.

Miross

165,83 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: 199 €

  • Miross Growth (incluye 2000 conversaciones)165,83 €

Por qué esta configuración. Growth incluye 10 usuarios, 2000 conversaciones y 10 canales de mensajes, con WhatsApp, borradores con IA, devoluciones y facturación.

Help Scout

≈ 199,95 €Por mes, con facturación anual cuando existe

Con facturación mensual: ≈ 235,90 €

  • Help Scout Standard: 5 × 25 $125 $ (≈ 109,62 €)
  • ChannelReply Pro para 2000 mensajes de clientes (incluye 1000)103 $ (≈ 90,33 €)

Por qué esta configuración. Standard incluye WhatsApp. Los mensajes de Amazon entran con ChannelReply, que se paga aparte.

Sin cubrir: El soporte Mirakl de ChannelReply para este helpdesk sigue en alfa, así que los mensajes de Mirakl no quedan cubiertos; Juble.io sí lista Mirakl para él.

Cómo se calculan estas cifras
  • Precios sin IVA. «Por mes» es la doceava parte del precio anual cuando el proveedor vende planes anuales y, si no, el precio mensual.
  • Cada conversación recibe al menos una respuesta en el mes, así que cuenta una vez en Miross y como un ticket o una conversación en los demás.
  • Los conectores que cobran por mensaje de cliente se calculan con 2 mensajes de cliente por conversación de marketplace.
  • Los dólares y las libras se convierten al tipo de referencia del Banco Central Europeo del 25 de septiembre de 2026: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • No se incluyen cargos de terceros, como los de Meta o Twilio por WhatsApp, en ninguno de los lados.
  • Miross se calcula con sus precios de tarifa.

Lo que hace Miross además de la bandeja

La atención al cliente es una parte de Miross. El mismo espacio lleva el resto de la trastienda de un vendedor, y todo trabaja con los mismos pedidos.

  • Pedidos

    Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda en un libro de pedidos: lo que sale hoy, lo que está en espera y lo que ya salió.

  • Etiquetas de envío

    Etiquetas creadas solas según tus reglas, con tus propios contratos de transporte o con Sendcloud. El seguimiento vuelve al marketplace.

  • Facturas con el IVA de la UE

    La factura de cada pedido con el IVA que le corresponde: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Con tus series y tu plantilla.

  • Precios por marketplace

    Un precio para cada marketplace y cada país, calculado con tus costes y tus reglas de margen.

  • Devoluciones

    Un portal de devoluciones para tus clientes, la etiqueta de tu transportista, la recepción con el móvil y el reembolso.

  • Catálogo y compras

    Los productos con sus costes, sus proveedores y sus pedidos de compra en un solo catálogo.

  • Almacén

    Una ubicación para cada producto y rutas de recogida para los pedidos del día.

  • Mike

    El asistente que trabaja dentro de Miross: pregúntale con tus palabras cómo va la tienda y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos, redacta respuestas y te deja el trabajo preparado.

Cuándo elegir Help Scout en lugar de Miross

  • La mayoría de tus conversaciones son emails y chats de tu propia web.
  • Quieres un centro de ayuda en todos los planes; el de Miross empieza en Growth.
  • Te interesa un plan gratuito para hasta 5 usuarios con poco volumen (100 contactos al mes).

Cómo pasar de Help Scout a Miross

  1. Pide una invitación; configuramos el espacio contigo.
  2. Conecta Amazon con la dirección de reenvío de Miross y cada marketplace Mirakl con su clave de API, y desconecta Amazon de ChannelReply.
  3. Conecta tu buzón de atención al cliente directamente (Gmail, Outlook o IMAP); si hoy reenvía a Help Scout, quita el reenvío cuando Miross ya esté recibiendo.
  4. Vuelve a crear tus flujos de trabajo como reglas de Miross.
  5. Las conversaciones pasadas se quedan en Help Scout; exporta lo que necesites antes de cancelar.

Miross vs Help Scout

Lo que preguntan los vendedores

¿Cuánto cuesta Help Scout frente a Miross?

Para 2 agentes y 500 conversaciones al mes: Miross 40,83 €, Help Scout ≈ 84,19 €. Para 5 agentes y 2000: Miross 165,83 €, Help Scout ≈ 199,95 €. Por mes y sin IVA, con facturación anual cuando existe; los ejemplos de arriba muestran cómo se obtiene cada cifra.

¿Help Scout puede recibir mensajes de Amazon?

Con ChannelReply, que requiere Help Scout Standard o superior; los ejemplos de arriba lo incluyen. Miross recibe los mensajes de Amazon directamente por una dirección de reenvío.

¿Help Scout traduce?

Su AI Assist puede traducir el texto que escribes, desde el plan Standard. Miross traduce los mensajes entrantes al llegar y tus respuestas al enviar, en todos los planes.

¿Qué es mejor para un negocio que no vende en marketplaces?

Help Scout. Miross gira en torno a las conversaciones de marketplaces; sin ellas, pagarías por puntos fuertes que no usas.

¿Miross es solo un helpdesk?

No. La atención al cliente es una de sus partes. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija precios por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones, el catálogo, las compras y el almacén. Esta página compara la parte de atención al cliente.

¿Qué hace Mike, el asistente de Miross?

Mike trabaja dentro de Miross. Pregúntale con tus palabras qué hay que enviar hoy, cuánto ganaste ayer o qué productos pierden dinero, y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos. Redacta las respuestas en el idioma del cliente y deja preparado el trabajo que sigue; una persona confirma antes de que se envíe nada a un cliente.

¿Miross crea etiquetas de envío y facturas para los pedidos de marketplaces?

Sí. Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda entran en un libro de pedidos. Tus reglas eligen el transportista, con tus propios contratos o con Sendcloud, y la etiqueta se crea sola; el seguimiento vuelve al marketplace. Las facturas llevan el IVA que pide cada venta: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Los envíos están en todos los planes y la facturación desde Growth.

Fuentes

Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026. Cada dato de esta página se leyó en la web del propio proveedor en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian: comprueba la fuente antes de decidir.

Los nombres son marcas de sus propietarios. Miross no está afiliado a ninguna de las empresas comparadas. ¿Algo desactualizado o incorrecto? Escribe a info@miross.io y lo corregimos.

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