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Vergleich

Miross vs. Help Scout

Help Scout ist ein aufgeräumter, beliebter Helpdesk für kleine Teams: Tarife pro Nutzer, Live-Chat, WhatsApp, Instagram und Messenger ab Standard, Docs-Sites als Hilfe-Center, eine öffentliche API und KI-Hilfe, die mit dem Tarif wächst. Für Marketplaces setzt es auf Konnektoren: Amazon-Nachrichten kommen ab dem Standard-Tarif über ChannelReply, und die Mirakl-Unterstützung von ChannelReply für Help Scout ist noch im Alpha-Stadium, womit Konnektoren wie Juble.io bleiben. Miross bindet Amazon und 60 Mirakl-Marketplaces direkt an und übersetzt eingehende Nachrichten und Antworten in jedem Tarif, während AI Assist von Help Scout den Text übersetzt, den Sie schreiben. Für eine Direct-to-Consumer-Marke oder einen Dienstleister ist Help Scout eine ausgereifte, angenehme Wahl; für einen Marketplace-Händler übernimmt Miross den Marketplace-Teil selbst.

Miross deckt mehr als den Kundenservice ab. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt je Marketplace einen Preis aus Ihren Margenregeln fest und wickelt Retouren vom Portal bis zur Erstattung ab. Mike, der Assistent, antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle und bereitet die Arbeit vor, die Sie bestätigen.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Funktion für Funktion

Was jeder anbietet oder auf seiner eigenen Website dokumentiert, Stand 27. September 2026.

Funktion
Miross
Help Scout
Wie Sie zahlen
MirossPro Arbeitsbereich, Nutzer inklusive: Starter 49 € im Monat (3 Nutzer, 500 Konversationen), Growth 199 € (10 Nutzer, 2.000). Zusätzliche Konversationen kosten 10 € je 100.
Help ScoutPro Nutzer und Monat. Der kostenlose Tarif erlaubt 5 Nutzer, aber nur 100 Kontakte im Monat.
Amazon-Käufernachrichten
MirossJaKäufernachrichten über ein Relay-Postfach; die 24-Stunden-Frist wird je Nachricht gemessen
Help ScoutÜber eine App oder einen KonnektorÜber ChannelReply (ab Standard)
Mirakl-Marketplaces (Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt …)
MirossJa60 Mirakl-Marketplaces, jeder mit eigenem Schlüssel: Nachrichten, Bestellkontext und Stornierungen über die Mirakl-API
Help ScoutÜber eine App oder einen KonnektorÜber Konnektoren wie Juble.io
Weitere Marketplaces
MirossJaKaufland, bol.com, Cdiscount, eBay, Allegro, Miravia, Temu, AliExpress und TikTok Shop. TikTok Shop nur in Großbritannien; die Cdiscount-Anbindung über Octopia bringt auch Fyndiq, CDON, Joom, Rakuten, Alltricks und OnBuy mit.
Help ScoutÜber eine App oder einen KonnektoreBay, Etsy, Walmart und weitere über ChannelReply
E-Mail
MirossJaGmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach
Help ScoutJa
WhatsApp
MirossJaAb Growth, mit Instagram, Telegram und LinkedIn
Help ScoutIn einigen TarifenAb Standard
Live-Chat auf Ihrer Website
MirossJaJeder Tarif: ein Chat-Button für Ihren Shop (ein Script-Tag), auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch passend zur Seite; Self-Service für Bestellstatus, Retouren und Hilfeartikel, nie KI-Antworten; jeder Chat ist ein Fall in Ihrem Posteingang. 1 Widget in Starter, 3 in Growth, unbegrenzt in Scale
Help ScoutIn einigen TarifenAb Standard
KI und was sie kostet
MirossJaIm Tarif enthalten: Übersetzung und Formalisieren in jedem Tarif; ab Growth entwirft Mike, der Assistent, Antworten, fasst zusammen und liest Sprachnachrichten, Fotos und Dokumente. Die KI sendet nie von sich aus.
Help ScoutIn einigen TarifenAI Assist bei Standard; AI Drafts und Zusammenfassungen ab Plus; AI Answers für 0,75 $ pro Lösung
Übersetzung in beide Richtungen
MirossJaJeder Tarif: bei Eingang und beim Senden
Help ScoutTeilweiseAI Assist übersetzt den Text, den Sie schreiben (ab Standard)
Retourenportal
MirossJaAb Growth: Kundenportal, Retourenlabels mit Ihrem Versanddienst oder über Sendcloud, Wareneingang per Scan und Erstattungen
Help ScoutAuf ihrer Website nicht dokumentiert, Stand 27. September 2026
Hilfe-Center
MirossJaAb Growth: Wissensartikel, die KI-Entwürfe speisen, und ein öffentliches Hilfe-Center unter miross.io/h/<name> in einer Sprache; in Scale alle Sprachen und Ihre eigene Domain
Help ScoutJaDocs-Sites in jedem Tarif
Öffentliche API
MirossJaREST-API und MCP-Server: Lesen ab Growth, Schreiben mit Scale; Webhooks mit Scale
Help ScoutJa200 Aufrufe pro Minute bei Standard

Was es kostet: zwei Beispielteams

Dasselbe Team, dasselbe Volumen und dieselben Kanäle auf beiden Seiten, jeweils mit der günstigsten dokumentierten Konfiguration, die sie abdeckt. Pro Monat, ohne MwSt.

Kleines Team

2 Agenten, 500 Konversationen im Monat

250 von Amazon, 150 von einem Mirakl-Marketplace wie Leroy Merlin, 100 per E-Mail.

Miross

40,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 49 €

  • Miross Starter, 500 Konversationen inklusive40,83 €

Warum diese Konfiguration. Starter enthält 3 Nutzer, 500 Konversationen und 3 Nachrichtenkanäle, mit Übersetzung in beide Richtungen, dem Bestellbuch und Versandlabels.

Help Scout

≈ 84,19 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 99,97 €

  • Help Scout Standard: 2 × 25 $50 $ (≈ 43,85 €)
  • ChannelReply Standard für 500 Kundennachrichten, 200 inklusive46 $ (≈ 40,34 €)

Warum diese Konfiguration. Standard ist der erste bezahlte Tarif und der, den ChannelReply voraussetzt; der kostenlose endet bei 100 Kontakten im Monat.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Unterstützung von ChannelReply für diesen Helpdesk ist noch im Alpha-Stadium, die Mirakl-Nachrichten sind also nicht abgedeckt; Juble.io listet Mirakl dafür.

Wachsendes Team

5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

1.000 von Amazon, 600 von drei Mirakl-Marketplaces, 250 per E-Mail und 150 über WhatsApp.

Miross

165,83 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: 199 €

  • Miross Growth, 2.000 Konversationen inklusive165,83 €

Warum diese Konfiguration. Growth enthält 10 Nutzer, 2.000 Konversationen und 10 Nachrichtenkanäle, mit WhatsApp, KI-Entwürfen, Retouren und Rechnungen.

Help Scout

≈ 199,95 €Pro Monat, bei jährlicher Zahlung, wo angeboten

Bei monatlicher Zahlung: ≈ 235,90 €

  • Help Scout Standard: 5 × 25 $125 $ (≈ 109,62 €)
  • ChannelReply Pro für 2.000 Kundennachrichten, 1.000 inklusive103 $ (≈ 90,33 €)

Warum diese Konfiguration. Standard enthält WhatsApp. Amazon-Nachrichten kommen über ChannelReply, das extra kostet.

Nicht abgedeckt: Die Mirakl-Unterstützung von ChannelReply für diesen Helpdesk ist noch im Alpha-Stadium, die Mirakl-Nachrichten sind also nicht abgedeckt; Juble.io listet Mirakl dafür.

So entstehen diese Zahlen
  • Preise ohne MwSt. „Pro Monat“ ist ein Zwölftel des Jahrespreises, wenn der Anbieter Jahrestarife verkauft, sonst der Monatspreis.
  • Jede Konversation erhält im Monat mindestens eine Antwort und zählt deshalb bei Miross einmal und anderswo als ein Ticket oder eine Konversation.
  • Konnektoren, die pro Kundennachricht abrechnen, sind mit 2 Kundennachrichten pro Marketplace-Konversation gerechnet.
  • Dollar und Pfund sind zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 25. September 2026 umgerechnet: 1 € = 1,1403 $ = 0,86045 £.
  • Gebühren Dritter, etwa von Meta oder Twilio für WhatsApp, sind auf keiner Seite enthalten.
  • Miross ist mit seinen Listenpreisen gerechnet.

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie besser Help Scout wählen

  • Die meisten Ihrer Konversationen sind E-Mails und Chats von Ihrer eigenen Website.
  • Sie wollen ein Hilfe-Center in jedem Tarif; das von Miross beginnt bei Growth.
  • Sie möchten einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer bei geringem Volumen (100 Kontakte im Monat).

Wechsel von Help Scout zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon über die Relay-Adresse von Miross und jeden Mirakl-Marketplace mit seinem API-Schlüssel, und trennen Sie dann Amazon von ChannelReply.
  3. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach direkt (Gmail, Outlook oder IMAP); wenn es heute an Help Scout weiterleitet, entfernen Sie die Weiterleitung, sobald Miross empfängt.
  4. Legen Sie Ihre Workflows als Miross-Regeln neu an.
  5. Vergangene Konversationen bleiben in Help Scout; exportieren Sie, was Sie brauchen, bevor Sie kündigen.

Miross vs. Help Scout

Was Händler fragen

Was kostet Help Scout im Vergleich zu Miross?

Für 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat: Miross 40,83 €, Help Scout ≈ 84,19 €. Für 5 Agenten und 2.000: Miross 165,83 €, Help Scout ≈ 199,95 €. Pro Monat ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten; die Beispiele oben zeigen, wie jede Zahl entsteht.

Kann Help Scout Amazon-Nachrichten empfangen?

Über ChannelReply, das Help Scout Standard oder höher voraussetzt; die Beispiele oben enthalten es. Miross empfängt Amazon-Nachrichten direkt über eine Relay-Adresse.

Übersetzt Help Scout?

Sein AI Assist kann den Text übersetzen, den Sie schreiben, ab dem Standard-Tarif. Miross übersetzt eingehende Nachrichten bei Eingang und Ihre Antworten beim Senden, in jedem Tarif.

Was ist besser für ein Unternehmen, das nicht auf Marketplaces verkauft?

Help Scout. Miross ist um Marketplace-Konversationen herum gebaut; ohne sie würden Sie für Stärken bezahlen, die Sie nicht nutzen.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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