Alternativen
Alternativen zu eDesk für Marketplace-Händler
eDesk bindet so viele Marketplaces an wie kaum ein anderer Helpdesk: fast 300, nach eigenen Angaben. Händler schauen sich aus anderen Gründen um: eDesk rechnet pro Nutzer ab, jeder Tarif begrenzt die angebundenen Shops, und AI Assist und Übersetzung sind Add-ons ohne veröffentlichten Preis. Das sind die Helpdesks, mit denen Marketplace-Händler es vergleichen, für dieselben zwei Teams durchgerechnet.
Miross deckt mehr als den Kundenservice ab. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt je Marketplace einen Preis aus Ihren Margenregeln fest und wickelt Retouren vom Portal bis zur Erstattung ab. Mike, der Assistent, antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle und bereitet die Arbeit vor, die Sie bestätigen.
Für dieselben zwei Teams gerechnet
Pro Monat, ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten. Die letzten beiden Spalten zeigen, was jede Website zu Amazon und Mirakl dokumentiert.
Kleines Team: 2 Agenten, 500 Konversationen im Monat. Wachsendes Team: 5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat. Die günstigste dokumentierte Konfiguration jedes Anbieters für das Team, mit Konnektoren, wo Amazon oder Mirakl einen brauchen; die Vergleichsseite mit Miross zeigt jede Position.
Für wen sich welcher eignet
Miross
Amazon, 60 Mirakl-Marketplaces, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount und mehr in einem Posteingang, in beide Richtungen übersetzt, mit Bestellungen, Versandlabels, Rechnungen und Retouren im selben Arbeitsbereich; Preis pro Arbeitsbereich.
HIVE
Pauschaltarife ähnlich wie bei Miross, mit Amazon, eBay, Live-Chat und Hilfe-Center; zwei Mirakl-Marketplaces.
Miross vs. HIVE →Replyco
Ein Marketplace-Helpdesk, stark bei Amazon, eBay und deutschen Marketplaces; kein Mirakl dokumentiert.
Miross vs. Replyco →ChannelReply
Bringt Amazon, eBay, Walmart und mehr in Ihren bestehenden Helpdesk; Mirakl in der Beta.
Miross vs. ChannelReply →Richpanel
Ein Helpdesk für Direct-to-Consumer-Marken mit kostenlosem Self-Service-Portal und KI; nur Jahresverträge.
Miross vs. Richpanel →Zendesk
Die Allround-Plattform für große Teams mit vielen Kanälen; Marketplaces über Konnektoren.
Miross vs. Zendesk →
Was Miross über den Posteingang hinaus kann
Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.
Bestellungen
Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.
Versandlabels
Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.
Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer
Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.
Preise je Marketplace
Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.
Retouren
Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.
Katalog und Einkauf
Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.
Lager
Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.
Mike
Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.
Wann Sie bei eDesk bleiben sollten
- Sie verkaufen auf Marketplaces, die nicht auf der Liste von Miross stehen, etwa Walmart oder Otto, und brauchen alle in einem Posteingang.
- Sie wollen einen KI-Agenten, der Kunden selbstständig antwortet.
- Sie wollen 24/7-Support per Telefon und Chat von Ihrem Helpdesk-Anbieter.
Wechsel von eDesk zu Miross
- Fragen Sie eine Einladung an: Wir richten jeden Arbeitsbereich persönlich mit Ihnen ein.
- Verbinden Sie jeden Mirakl-Marketplace mit seiner API-URL und einem Händlerschlüssel; Miross findet Ihre Shops und die Begründungscodes des Marketplace.
- Legen Sie für Amazon die Relay-Adresse in Miross an und hinterlegen Sie sie in Seller Central unter Benachrichtigungseinstellungen → Nachrichten.
- Verbinden Sie Ihr Support-Postfach und, mit Growth, WhatsApp über den Anmeldeassistenten. Neue Nachrichten kommen an, sobald ein Kanal verbunden ist, und Postfächer bringen ihre jüngsten E-Mails mit.
- Nutzen Sie beide parallel, bis die letzten offenen Fälle in eDesk geschlossen sind, und exportieren Sie den Verlauf, den Sie behalten wollen. eDesk erstattet bei Kündigung nichts und hält das Konto bis zum nächsten Zahlungstermin aktiv; kündigen Sie also vor der Verlängerung.
Alternativen zu eDesk für Marketplace-Händler
Was Händler fragen
Welche dieser Helpdesks binden Amazon und Mirakl-Marketplaces an?
Beide direkt: Miross und eDesk. Amazon direkt: HIVE, Replyco, ChannelReply und Richpanel. Über Apps oder Konnektoren: Zendesk. Die Tabelle oben enthält die Details und die Quellen.
Welche davon enthalten Übersetzung?
Enthalten: Miross, Replyco, Richpanel und Zendesk. Als kostenpflichtiges Add-on: eDesk und HIVE. Nicht enthalten oder nicht dokumentiert: ChannelReply.
Welche eDesk-Alternative funktioniert am ähnlichsten?
Für Marketplace-Händler HIVE und Replyco: Beide bringen Marketplace-Nachrichten und -Bestellungen in einen Posteingang, HIVE mit Pauschaltarifen und Replyco mit Preisen nach Tickets oder pro Nutzer. ChannelReply ist anders: Es fügt Marketplace-Nachrichten einem Helpdesk hinzu, den Sie schon nutzen.
Ist Miross nur ein Helpdesk?
Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.
Was macht Mike, der Assistent von Miross?
Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.
Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?
Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.
Quellen
Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.
- edesk.com/pricingeDesk: Preise und Tarife und Funktionen
- support.edesk.com/how-whatsapp-pricing-workseDesk: Preise und Tarife und Funktionen
- edesk.com/appstoreeDesk: Funktionen
- edesk.com/blog/best-ecommerce-returns-softwareeDesk: Funktionen
- edesk.com/knowledge-baseeDesk: Funktionen
- hivehd.app/pricingHIVE: Preise und Tarife und Funktionen
- hivehd.appHIVE: Funktionen
- replyco.io/en/pricingReplyco: Preise und Tarife und Funktionen
- replyco.io/en/integrationsReplyco: Funktionen
- channelreply.com/pricing/channelreplyChannelReply, Zendesk: Preise und Tarife und Funktionen
- channelreply.com/help/view/mirakl-integrationChannelReply, Zendesk: Funktionen
- richpanel.com/pricingRichpanel: Preise und Tarife und Funktionen
- richpanel.com/integrationsRichpanel: Funktionen
- developer.richpanel.comRichpanel: Funktionen
- zendesk.es/pricingZendesk: Preise und Tarife und Funktionen
- zendesk.com/pricingZendesk: Preise und Tarife und Funktionen
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786-Adding-…Zendesk: Funktionen
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6327770807450-Transla…Zendesk: Funktionen
- help.loopreturns.com/en/articles/1920129Zendesk: Funktionen
- ecb.europa.eu/stats/eurofxref/eurofxref-daily.xmlEuropäische Zentralbank: Euro-Referenzkurse vom 25. September 2026
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