Alternatives
Alternatives à eDesk pour vendeurs sur marketplaces
eDesk connecte l’un des plus larges éventails de marketplaces de tous les helpdesks : près de 300, selon l’éditeur. Les vendeurs regardent ailleurs pour d’autres raisons : il facture par utilisateur, chaque forfait plafonne les boutiques connectées, et AI Assist et la traduction sont des options sans prix publié. Voici les helpdesks auxquels les vendeurs sur marketplaces le comparent, chiffrés pour les deux mêmes équipes.
Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.
Chiffré pour les deux mêmes équipes
Par mois, hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé. Les deux dernières colonnes indiquent ce que chaque site documente sur Amazon et Mirakl.
Petite équipe : 2 agents, 500 conversations par mois. Équipe en croissance : 5 agents, 2 000 conversations par mois. La configuration documentée la moins chère de chaque éditeur pour l’équipe, avec des connecteurs là où Amazon ou Mirakl en exigent ; la page qui le compare à Miross détaille chaque ligne.
À qui convient chacun
Miross
Amazon, 60 marketplaces Mirakl, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount et d’autres dans une seule file, avec la traduction dans les deux sens, et les commandes, les étiquettes d’expédition, les factures et les retours dans le même espace de travail ; prix par espace de travail.
HIVE
Des forfaits fixes proches de ceux de Miross, avec Amazon, eBay, chat en direct et centre d’aide ; deux marketplaces Mirakl.
Miross vs HIVE →Replyco
Un helpdesk pour marketplaces fort sur Amazon, eBay et les marketplaces allemandes ; pas de Mirakl documenté.
Miross vs Replyco →ChannelReply
Ajoute Amazon, eBay, Walmart et d’autres au helpdesk que vous avez déjà ; Mirakl en bêta.
Miross vs ChannelReply →Richpanel
Un helpdesk pour marques en vente directe, avec portail en libre-service et IA gratuits ; contrats annuels uniquement.
Miross vs Richpanel →Zendesk
La plateforme généraliste des grandes équipes multicanales ; les marketplaces via des connecteurs.
Miross vs Zendesk →
Ce que fait Miross au-delà du service client
Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.
Commandes
Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.
Étiquettes d’expédition
Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.
Factures avec la TVA de l’UE
La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.
Prix par marketplace
Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.
Retours
Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.
Catalogue et achats
Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.
Entrepôt
Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.
Mike
L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.
Quand rester sur eDesk
- Vous vendez sur des marketplaces absentes de la liste de Miross, comme Walmart ou Otto, et avez besoin de toutes les réunir dans une seule boîte de réception.
- Vous voulez un agent IA qui répond seul aux clients.
- Vous voulez une assistance 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone et par chat de la part de votre éditeur de helpdesk.
Passer de eDesk à Miross
- Demandez une invitation : nous configurons chaque espace de travail avec vous, à la main.
- Connectez chaque marketplace Mirakl avec son URL d’API et une clé vendeur ; Miross retrouve vos boutiques et les codes de motif de la marketplace.
- Pour Amazon, créez l’adresse relais dans Miross et renseignez-la dans Seller Central, sous Préférences de notification → Messagerie.
- Connectez la boîte mail de votre service client, et WhatsApp sur Growth, via l’assistant de connexion. Les nouveaux messages arrivent dès que chaque canal est connecté, et les boîtes mail importent leurs e-mails récents.
- Faites tourner les deux en parallèle jusqu’à la clôture des derniers dossiers ouverts dans eDesk, et exportez l’historique que vous voulez garder. eDesk ne rembourse pas les résiliations et garde le compte actif jusqu’à la prochaine échéance : résiliez donc avant le renouvellement.
Alternatives à eDesk pour vendeurs sur marketplaces
Les questions des vendeurs
Lesquels de ces helpdesks connectent Amazon et les marketplaces Mirakl ?
Les deux directement : Miross et eDesk. Amazon directement : HIVE, Replyco, ChannelReply et Richpanel. Via des applications ou des connecteurs : Zendesk. Le tableau ci-dessus donne le détail et les sources.
Lesquels incluent la traduction ?
Incluse : Miross, Replyco, Richpanel et Zendesk. En option payante : eDesk et HIVE. Non incluse ou non documentée : ChannelReply.
Quelle alternative à eDesk lui ressemble le plus ?
Pour les vendeurs sur marketplaces, HIVE et Replyco : tous deux réunissent messages et commandes des marketplaces dans une seule boîte de réception, HIVE avec des forfaits fixes et Replyco avec un prix au ticket ou par utilisateur. ChannelReply est différent : il ajoute les messages des marketplaces à un helpdesk que vous utilisez déjà.
Miross est-il seulement un helpdesk ?
Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.
Que fait Mike, l’assistant de Miross ?
Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.
Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?
Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.
Sources
Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.
- edesk.com/pricingeDesk : prix et forfaits et fonctionnalités
- support.edesk.com/how-whatsapp-pricing-workseDesk : prix et forfaits et fonctionnalités
- edesk.com/appstoreeDesk : fonctionnalités
- edesk.com/blog/best-ecommerce-returns-softwareeDesk : fonctionnalités
- edesk.com/knowledge-baseeDesk : fonctionnalités
- hivehd.app/pricingHIVE : prix et forfaits et fonctionnalités
- hivehd.appHIVE : fonctionnalités
- replyco.io/en/pricingReplyco : prix et forfaits et fonctionnalités
- replyco.io/en/integrationsReplyco : fonctionnalités
- channelreply.com/pricing/channelreplyChannelReply, Zendesk : prix et forfaits et fonctionnalités
- channelreply.com/help/view/mirakl-integrationChannelReply, Zendesk : fonctionnalités
- richpanel.com/pricingRichpanel : prix et forfaits et fonctionnalités
- richpanel.com/integrationsRichpanel : fonctionnalités
- developer.richpanel.comRichpanel : fonctionnalités
- zendesk.es/pricingZendesk : prix et forfaits et fonctionnalités
- zendesk.com/pricingZendesk : prix et forfaits et fonctionnalités
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786-Adding-…Zendesk : fonctionnalités
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6327770807450-Transla…Zendesk : fonctionnalités
- help.loopreturns.com/en/articles/1920129Zendesk : fonctionnalités
- ecb.europa.eu/stats/eurofxref/eurofxref-daily.xmlBanque centrale européenne : taux de référence de l’euro du 25 septembre 2026
Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.
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