Alternativas
Alternativas a eDesk para vendedores de marketplaces
eDesk conecta una de las gamas de marketplaces más amplias de cualquier helpdesk: casi 300, según dice. Los vendedores buscan otras opciones por otros motivos: cobra por usuario, cada plan limita las tiendas que conectas, y AI Assist y la traducción son complementos sin precio publicado. Estos son los helpdesks con los que los vendedores de marketplaces lo comparan, calculados para los mismos dos equipos.
Miross cubre más que la atención al cliente. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija un precio por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones del portal al reembolso. Mike, su asistente, responde con tus propios pedidos, costes y casos y te deja el trabajo preparado para que lo confirmes.
Calculado para los mismos dos equipos
Por mes, sin IVA, con facturación anual cuando existe. Las dos últimas columnas muestran lo que cada web documenta sobre Amazon y Mirakl.
Equipo pequeño: 2 agentes, 500 conversaciones al mes. Equipo en crecimiento: 5 agentes, 2000 conversaciones al mes. La configuración documentada más barata de cada proveedor para el equipo, con conectores donde Amazon o Mirakl los necesitan; la página que lo compara con Miross muestra cada línea.
A quién le encaja cada uno
Miross
Amazon, 60 marketplaces Mirakl, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount y más en una sola bandeja, traducidos en ambos sentidos, con pedidos, etiquetas de envío, facturas y devoluciones en el mismo espacio; precio por espacio.
HIVE
Planes fijos parecidos a los de Miross, con Amazon, eBay, chat en vivo y centro de ayuda; dos marketplaces Mirakl.
Miross vs HIVE →Replyco
Un helpdesk para marketplaces fuerte en Amazon, eBay y marketplaces alemanes; sin Mirakl documentado.
Miross vs Replyco →ChannelReply
Añade Amazon, eBay, Walmart y más al helpdesk que ya usas; Mirakl en beta.
Miross vs ChannelReply →Richpanel
Un helpdesk para marcas que venden directamente al consumidor, con portal de autoservicio e IA gratis; solo contratos anuales.
Miross vs Richpanel →Zendesk
La plataforma generalista para equipos grandes y multicanal; los marketplaces, con conectores.
Miross vs Zendesk →
Lo que hace Miross además de la bandeja
La atención al cliente es una parte de Miross. El mismo espacio lleva el resto de la trastienda de un vendedor, y todo trabaja con los mismos pedidos.
Pedidos
Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda en un libro de pedidos: lo que sale hoy, lo que está en espera y lo que ya salió.
Etiquetas de envío
Etiquetas creadas solas según tus reglas, con tus propios contratos de transporte o con Sendcloud. El seguimiento vuelve al marketplace.
Facturas con el IVA de la UE
La factura de cada pedido con el IVA que le corresponde: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Con tus series y tu plantilla.
Precios por marketplace
Un precio para cada marketplace y cada país, calculado con tus costes y tus reglas de margen.
Devoluciones
Un portal de devoluciones para tus clientes, la etiqueta de tu transportista, la recepción con el móvil y el reembolso.
Catálogo y compras
Los productos con sus costes, sus proveedores y sus pedidos de compra en un solo catálogo.
Almacén
Una ubicación para cada producto y rutas de recogida para los pedidos del día.
Mike
El asistente que trabaja dentro de Miross: pregúntale con tus palabras cómo va la tienda y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos, redacta respuestas y te deja el trabajo preparado.
Cuándo quedarte con eDesk
- Vendes en marketplaces que no están en la lista de Miross, como Walmart u Otto, y los necesitas todos en una bandeja.
- Quieres un agente de IA que responda a los clientes por su cuenta.
- Quieres soporte 24/7 por teléfono y chat de tu proveedor de helpdesk.
Cómo pasar de eDesk a Miross
- Pide una invitación: configuramos cada espacio contigo, a mano.
- Conecta cada marketplace Mirakl con su URL de API y una clave de vendedor; Miross encuentra tus tiendas y los códigos de motivo del marketplace.
- Para Amazon, crea la dirección de reenvío en Miross y añádela en Seller Central, en Preferencias de notificación → Mensajes.
- Conecta tu buzón de atención al cliente, y WhatsApp en Growth, con el asistente de inicio de sesión. Los mensajes nuevos entran desde que conectas cada canal, y los buzones traen su correo reciente.
- Usa los dos en paralelo hasta que se cierren los últimos casos abiertos en eDesk, y exporta el historial que quieras conservar. eDesk no reembolsa las cancelaciones y mantiene la cuenta activa hasta la siguiente fecha de pago, así que cancela antes de la renovación.
Alternativas a eDesk para vendedores de marketplaces
Lo que preguntan los vendedores
¿Cuáles de estos helpdesks conectan Amazon y los marketplaces Mirakl?
Los dos directamente: Miross y eDesk. Amazon directamente: HIVE, Replyco, ChannelReply y Richpanel. Con apps o conectores: Zendesk. La tabla de arriba tiene el detalle y las fuentes.
¿Cuáles incluyen traducción?
Incluida: Miross, Replyco, Richpanel y Zendesk. Como complemento de pago: eDesk e HIVE. No incluida o no documentada: ChannelReply.
¿Qué alternativa a eDesk funciona de forma más parecida?
Para vendedores de marketplaces, HIVE y Replyco: los dos reúnen en una bandeja los mensajes y pedidos de los marketplaces, HIVE con planes fijos y Replyco con precio por tickets o por usuario. ChannelReply es distinto: añade los mensajes de los marketplaces a un helpdesk que ya usas.
¿Miross es solo un helpdesk?
No. La atención al cliente es una de sus partes. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija precios por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones, el catálogo, las compras y el almacén. Esta página compara la parte de atención al cliente.
¿Qué hace Mike, el asistente de Miross?
Mike trabaja dentro de Miross. Pregúntale con tus palabras qué hay que enviar hoy, cuánto ganaste ayer o qué productos pierden dinero, y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos. Redacta las respuestas en el idioma del cliente y deja preparado el trabajo que sigue; una persona confirma antes de que se envíe nada a un cliente.
¿Miross crea etiquetas de envío y facturas para los pedidos de marketplaces?
Sí. Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda entran en un libro de pedidos. Tus reglas eligen el transportista, con tus propios contratos o con Sendcloud, y la etiqueta se crea sola; el seguimiento vuelve al marketplace. Las facturas llevan el IVA que pide cada venta: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Los envíos están en todos los planes y la facturación desde Growth.
Fuentes
Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026. Cada dato de esta página se leyó en la web del propio proveedor en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian: comprueba la fuente antes de decidir.
- edesk.com/pricingeDesk: precios y planes y funciones
- support.edesk.com/how-whatsapp-pricing-workseDesk: precios y planes y funciones
- edesk.com/appstoreeDesk: funciones
- edesk.com/blog/best-ecommerce-returns-softwareeDesk: funciones
- edesk.com/knowledge-baseeDesk: funciones
- hivehd.app/pricingHIVE: precios y planes y funciones
- hivehd.appHIVE: funciones
- replyco.io/en/pricingReplyco: precios y planes y funciones
- replyco.io/en/integrationsReplyco: funciones
- channelreply.com/pricing/channelreplyChannelReply, Zendesk: precios y planes y funciones
- channelreply.com/help/view/mirakl-integrationChannelReply, Zendesk: funciones
- richpanel.com/pricingRichpanel: precios y planes y funciones
- richpanel.com/integrationsRichpanel: funciones
- developer.richpanel.comRichpanel: funciones
- zendesk.es/pricingZendesk: precios y planes y funciones
- zendesk.com/pricingZendesk: precios y planes y funciones
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786-Adding-…Zendesk: funciones
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6327770807450-Transla…Zendesk: funciones
- help.loopreturns.com/en/articles/1920129Zendesk: funciones
- ecb.europa.eu/stats/eurofxref/eurofxref-daily.xmlBanco Central Europeo: tipos de referencia del euro del 25 de septiembre de 2026
Los nombres son marcas de sus propietarios. Miross no está afiliado a ninguna de las empresas comparadas. ¿Algo desactualizado o incorrecto? Escribe a info@miross.io y lo corregimos.
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