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Alternativen zu Zendesk für Marketplace-Händler

Zendesk kann fast alles, aber ein Marketplace-Händler zahlt pro Agent und braucht zusätzlich einen Konnektor für Amazon- und Mirakl-Nachrichten, während WhatsApp und Live-Chat mit den Suite-Tarifen kommen. Das sind die Alternativen, mit denen Händler es vergleichen, von Allround-Helpdesks bis zu Marketplace-Spezialisten, für dieselben zwei Teams durchgerechnet.

Miross deckt mehr als den Kundenservice ab. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt je Marketplace einen Preis aus Ihren Margenregeln fest und wickelt Retouren vom Portal bis zur Erstattung ab. Mike, der Assistent, antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle und bereitet die Arbeit vor, die Sie bestätigen.

Preise geprüft am 27. September 2026 · Quellen

Für dieselben zwei Teams gerechnet

Pro Monat, ohne MwSt., bei jährlicher Zahlung, wo angeboten. Die letzten beiden Spalten zeigen, was jede Website zu Amazon und Mirakl dokumentiert.

HelpdeskKleines TeamWachsendes TeamAmazonMirakl
ZendeskaktuellKleines Team≈ 91,49 €Wachsendes Team≈ 407,42 €AmazonPer AppMiraklPer App
ChatwootKleines Team≈ 33,32 €Wachsendes Team≈ 83,31 €Amazon—Mirakl—
MirossKleines Team40,83 €Wachsendes Team165,83 €AmazonJaMiraklJa
Help ScoutKleines Team≈ 84,19 €Wachsendes Team≈ 199,95 €AmazonPer AppMiraklPer App
FreshdeskKleines Team≈ 87,49 €Wachsendes Team≈ 217,42 €AmazonPer AppMiraklPer App
GorgiasKleines Team≈ 154,35 €Wachsendes Team≈ 353,42 €AmazonPer AppMiraklPer App
eDeskKleines Team178 €Wachsendes Team≈ 488,85 €AmazonJaMiraklJa

Kleines Team: 2 Agenten, 500 Konversationen im Monat. Wachsendes Team: 5 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat. Die günstigste dokumentierte Konfiguration jedes Anbieters für das Team, mit Konnektoren, wo Amazon oder Mirakl einen brauchen; die Vergleichsseite mit Miross zeigt jede Position.

Für wen sich welcher eignet

  • Miross

    Amazon, 60 Mirakl-Marketplaces, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount und mehr in einem Posteingang, in beide Richtungen übersetzt, mit Bestellungen, Versandlabels, Rechnungen und Retouren im selben Arbeitsbereich; Preis pro Arbeitsbereich.

  • Freshdesk

    Ein günstiger Allround-Helpdesk mit Kundenportal und Wissensdatenbank; Marketplaces über Konnektoren.

    Miross vs. Freshdesk →

  • eDesk

    Heute die breiteste Marketplace-Abdeckung und ein KI-Agent, der Tickets löst; Preis pro Nutzer, mit einem Shop-Limit pro Tarif.

    Miross vs. eDesk →

  • Help Scout

    Ein aufgeräumter Helpdesk für E-Mail- und Chat-Teams; Amazon über ChannelReply.

    Miross vs. Help Scout →

  • Gorgias

    Auf Shopify ausgerichtet, nach Tickets statt nach Agenten abgerechnet, mit starkem KI-Agenten und Live-Chat.

    Miross vs. Gorgias →

  • Chatwoot

    Open Source, günstig und selbst hostbar, stark bei Live-Chat und Social Media; keine Marketplace-Integration dokumentiert.

    Miross vs. Chatwoot →

Was Miross über den Posteingang hinaus kann

Der Kundenservice ist ein Teil von Miross. Derselbe Arbeitsbereich führt das übrige Backoffice eines Händlers, und alles arbeitet mit denselben Bestellungen.

  • Bestellungen

    Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop in einem Bestellbuch: was heute rausgeht, was wartet und was schon unterwegs ist.

  • Versandlabels

    Labels, automatisch nach Ihren Regeln erstellt, mit Ihren eigenen Verträgen oder Sendcloud. Die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace.

  • Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer

    Die Rechnung zu jeder Bestellung mit der Mehrwertsteuer, die sie verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Mit Ihren Nummernkreisen und Ihrer Vorlage.

  • Preise je Marketplace

    Ein Preis für jeden Marketplace und jedes Land, berechnet aus Ihren Kosten und Ihren Margenregeln.

  • Retouren

    Ein Retourenportal für Ihre Kunden, das Label Ihres Versanddienstes, der Wareneingang per Handy-Scan und die Erstattung.

  • Katalog und Einkauf

    Die Produkte mit ihren Kosten, Lieferanten und Einkaufsbestellungen in einem Katalog.

  • Lager

    Ein Lagerplatz für jedes Produkt und Pickrouten für die Bestellungen des Tages.

  • Mike

    Der Assistent, der in Miross mitarbeitet: Fragen Sie in einfachen Worten, wie der Shop läuft, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle, entwirft Antworten und bereitet die Arbeit vor.

Wann Sie bei Zendesk bleiben sollten

  • Ihr Team ist groß, mit komplexem Routing, mehreren Marken und Telefonie.
  • Sie sind auf Apps aus dem Zendesk Marketplace angewiesen.
  • Sie brauchen Enterprise-Funktionen und einen Anbieter mit langer Erfolgsgeschichte.

Wechsel von Zendesk zu Miross

  1. Fragen Sie eine Einladung an; wir richten den Arbeitsbereich mit Ihnen ein.
  2. Verbinden Sie Amazon und jeden Mirakl-Marketplace direkt in Miross und trennen Sie sie von ChannelReply oder Ihrem sonstigen Konnektor, damit keine Nachricht doppelt ankommt.
  3. Verbinden Sie Ihr Support-Postfach und, mit Growth, WhatsApp über den Anmeldeassistenten.
  4. Legen Sie die Trigger und Automatisierungen, auf die Sie angewiesen sind, als Miross-Regeln neu an.
  5. Behalten Sie Zendesk, bis die offenen Tickets geschlossen sind, und exportieren Sie, was Sie aufbewahren müssen; kündigen Sie dann Zendesk und den Konnektor zum Ende ihres Abrechnungszeitraums.

Alternativen zu Zendesk für Marketplace-Händler

Was Händler fragen

Welche dieser Helpdesks binden Amazon und Mirakl-Marketplaces an?

Beide direkt: Miross und eDesk. Über Apps oder Konnektoren: Zendesk, Freshdesk, Help Scout und Gorgias. Keines von beiden dokumentiert: Chatwoot. Die Tabelle oben enthält die Details und die Quellen.

Welche davon enthalten Übersetzung?

Enthalten: Miross, Zendesk und Gorgias. Ab bestimmten Tarifen: Freshdesk. Als kostenpflichtiges Add-on: eDesk. Teilweise: Help Scout und Chatwoot.

Was ist die ähnlichste Allround-Alternative zu Zendesk?

Freshdesk: ebenfalls mit Preisen pro Agent, mit Kundenportal und Wissensdatenbank in jedem Tarif und Live-Chat in Freshdesk Omni. Help Scout ist die einfachere Option für kleine E-Mail- und Chat-Teams.

Ist Miross nur ein Helpdesk?

Nein. Der Kundenservice ist ein Teil davon. Derselbe Arbeitsbereich führt die Bestellungen aller Kanäle in einem Bestellbuch, erstellt Versandlabels nach Ihren Regeln mit Ihren eigenen Verträgen, stellt Rechnungen mit EU-Mehrwertsteuer aus, legt Preise je Marketplace aus Ihren Margenregeln fest und führt Retouren, Katalog, Einkauf und Lager. Diese Seite vergleicht den Kundenservice-Teil.

Was macht Mike, der Assistent von Miross?

Mike arbeitet in Miross mit. Fragen Sie ihn in einfachen Worten, was heute rausmuss, wie viel Sie gestern verdient haben oder welche Produkte Verlust machen, und er antwortet anhand Ihrer eigenen Bestellungen, Kosten und Fälle. Er entwirft Antworten in der Sprache des Kunden und bereitet die Arbeit vor, die daraus folgt; ein Mensch bestätigt, bevor etwas an einen Kunden geht.

Erstellt Miross Versandlabels und Rechnungen für Marketplace-Bestellungen?

Ja. Die Bestellungen von Amazon, Ihren Marketplaces und Ihrem eigenen Shop landen in einem Bestellbuch. Ihre Regeln wählen den Versanddienst, mit Ihren eigenen Verträgen oder über Sendcloud, und das Label entsteht von selbst; die Sendungsnummer geht zurück an den Marketplace. Rechnungen tragen die Mehrwertsteuer, die jeder Verkauf verlangt: One-Stop-Shop, MwSt. Ihres Landes, innergemeinschaftlich oder lokale Registrierung. Der Versand ist in jedem Tarif enthalten, Rechnungen ab Growth.

Quellen

Preise geprüft am 27. September 2026. Jeder Wert auf dieser Seite wurde am angegebenen Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters abgelesen. Preise und Tarife ändern sich: Prüfen Sie die Quelle, bevor Sie entscheiden.

Die Namen sind Marken ihrer Inhaber. Miross ist mit keinem der hier verglichenen Unternehmen verbunden. Etwas veraltet oder falsch? Schreiben Sie an info@miross.io, wir korrigieren es.

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