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Alternatives à Zendesk pour vendeurs sur marketplaces

Zendesk fait presque tout, mais un vendeur sur marketplaces paie par agent et ajoute un connecteur pour les messages Amazon et Mirakl, tandis que WhatsApp et le chat en direct viennent avec les forfaits Suite. Voici les alternatives auxquelles les vendeurs le comparent, des helpdesks généralistes aux spécialistes des marketplaces, chiffrées pour les deux mêmes équipes.

Miross couvre plus que le service client. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe un prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, du portail au remboursement. Mike, son assistant, répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers et prépare le travail que vous confirmez.

Prix vérifiés le 27 septembre 2026 · Sources

Chiffré pour les deux mêmes équipes

Par mois, hors TVA, facturé à l’année quand c’est proposé. Les deux dernières colonnes indiquent ce que chaque site documente sur Amazon et Mirakl.

HelpdeskPetite équipeÉquipe en croissanceAmazonMirakl
ZendeskactuelPetite équipe≈ 91,49 €Équipe en croissance≈ 407,42 €AmazonVia une appliMiraklVia une appli
ChatwootPetite équipe≈ 33,32 €Équipe en croissance≈ 83,31 €Amazon—Mirakl—
MirossPetite équipe40,83 €Équipe en croissance165,83 €AmazonOuiMiraklOui
Help ScoutPetite équipe≈ 84,19 €Équipe en croissance≈ 199,95 €AmazonVia une appliMiraklVia une appli
FreshdeskPetite équipe≈ 87,49 €Équipe en croissance≈ 217,42 €AmazonVia une appliMiraklVia une appli
GorgiasPetite équipe≈ 154,35 €Équipe en croissance≈ 353,42 €AmazonVia une appliMiraklVia une appli
eDeskPetite équipe178 €Équipe en croissance≈ 488,85 €AmazonOuiMiraklOui

Petite équipe : 2 agents, 500 conversations par mois. Équipe en croissance : 5 agents, 2 000 conversations par mois. La configuration documentée la moins chère de chaque éditeur pour l’équipe, avec des connecteurs là où Amazon ou Mirakl en exigent ; la page qui le compare à Miross détaille chaque ligne.

À qui convient chacun

  • Miross

    Amazon, 60 marketplaces Mirakl, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount et d’autres dans une seule file, avec la traduction dans les deux sens, et les commandes, les étiquettes d’expédition, les factures et les retours dans le même espace de travail ; prix par espace de travail.

  • Freshdesk

    Un helpdesk généraliste abordable, avec portail client et base de connaissances ; les marketplaces via des connecteurs.

    Miross vs Freshdesk →

  • eDesk

    La couverture de marketplaces la plus large aujourd’hui et un agent IA qui résout les tickets ; facturé par utilisateur, avec une limite de boutiques par forfait.

    Miross vs eDesk →

  • Help Scout

    Un helpdesk épuré pour les équipes e-mail et chat ; Amazon via ChannelReply.

    Miross vs Help Scout →

  • Gorgias

    Pensé d’abord pour Shopify, facturé au ticket plutôt qu’à l’agent, avec un agent IA solide et un chat en direct.

    Miross vs Gorgias →

  • Chatwoot

    Open source, peu coûteux et auto-hébergeable, fort en chat en direct et réseaux sociaux ; aucune intégration marketplace documentée.

    Miross vs Chatwoot →

Ce que fait Miross au-delà du service client

Le service client n’est qu’une partie de Miross. Le même espace de travail gère le reste du back-office d’un vendeur, et tout part des mêmes commandes.

  • Commandes

    Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique dans un seul carnet de commandes : à expédier aujourd’hui, en attente, déjà parties.

  • Étiquettes d’expédition

    Des étiquettes créées automatiquement selon vos règles, avec vos propres contrats transporteur ou Sendcloud. Le suivi repart vers la marketplace.

  • Factures avec la TVA de l’UE

    La facture de chaque commande avec la TVA qu’elle exige : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Vos séries de numérotation et votre modèle.

  • Prix par marketplace

    Un prix pour chaque marketplace et chaque pays, calculé à partir de vos coûts et de vos règles de marge.

  • Retours

    Un portail de retours pour vos clients, l’étiquette de votre transporteur, la réception par scan avec un téléphone et le remboursement.

  • Catalogue et achats

    Les produits avec leurs coûts, leurs fournisseurs et leurs commandes d’achat dans un seul catalogue.

  • Entrepôt

    Un emplacement pour chaque produit et des parcours de préparation pour les commandes du jour.

  • Mike

    L’assistant qui travaille dans Miross : demandez-lui avec vos mots comment va la boutique, il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers, rédige les réponses et prépare le travail.

Quand rester sur Zendesk

  • Votre équipe est grande, avec un routage complexe, plusieurs marques et la voix.
  • Vous dépendez d’applications du catalogue Zendesk.
  • Vous avez besoin de fonctions d’administration avancées et d’un long historique.

Passer de Zendesk à Miross

  1. Demandez une invitation ; nous configurons l’espace de travail avec vous.
  2. Connectez Amazon et chaque marketplace Mirakl directement dans Miross, et déconnectez-les de ChannelReply, ou du connecteur que vous utilisez, pour que les messages n’arrivent pas en double.
  3. Connectez la boîte mail de votre service client, et WhatsApp sur Growth, via l’assistant de connexion.
  4. Recréez sous forme de règles Miross les déclencheurs et automatisations dont vous dépendez.
  5. Gardez Zendesk jusqu’à la clôture de ses tickets ouverts et exportez ce que vous devez conserver, puis résiliez Zendesk et le connecteur à la fin de leur période de facturation.

Alternatives à Zendesk pour vendeurs sur marketplaces

Les questions des vendeurs

Lesquels de ces helpdesks connectent Amazon et les marketplaces Mirakl ?

Les deux directement : Miross et eDesk. Via des applications ou des connecteurs : Zendesk, Freshdesk, Help Scout et Gorgias. Ni l’un ni l’autre documenté : Chatwoot. Le tableau ci-dessus donne le détail et les sources.

Lesquels incluent la traduction ?

Incluse : Miross, Zendesk et Gorgias. À partir de certains forfaits : Freshdesk. En option payante : eDesk. En partie : Help Scout et Chatwoot.

Quelle est l’alternative généraliste la plus proche de Zendesk ?

Freshdesk : lui aussi facturé par agent, avec un portail client et une base de connaissances sur tous les forfaits, et le chat en direct dans Freshdesk Omni. Help Scout est l’option la plus simple pour les petites équipes e-mail et chat.

Miross est-il seulement un helpdesk ?

Non. Le service client est l’une de ses parties. Le même espace de travail réunit les commandes de tous vos canaux dans un carnet de commandes, crée les étiquettes d’expédition selon vos règles avec vos propres contrats transporteur, émet des factures avec la TVA de l’UE, fixe des prix par marketplace selon vos règles de marge et gère les retours, le catalogue, les achats et l’entrepôt. Cette page compare la partie service client.

Que fait Mike, l’assistant de Miross ?

Mike travaille dans Miross. Demandez-lui avec vos mots ce qui doit partir aujourd’hui, combien vous avez gagné hier ou quels produits perdent de l’argent : il répond à partir de vos propres commandes, coûts et dossiers. Il rédige les réponses dans la langue du client et prépare le travail qui suit ; une personne confirme avant tout envoi à un client.

Miross crée-t-il des étiquettes d’expédition et des factures pour les commandes des marketplaces ?

Oui. Les commandes d’Amazon, de vos marketplaces et de votre propre boutique arrivent dans un seul carnet de commandes. Vos règles choisissent le transporteur, avec vos propres contrats ou via Sendcloud, et l’étiquette se crée toute seule ; le suivi repart vers la marketplace. Les factures portent la TVA qu’exige chaque vente : guichet unique, TVA de votre pays, intracommunautaire ou immatriculation locale. Les expéditions sont dans tous les forfaits, la facturation à partir de Growth.

Sources

Prix vérifiés le 27 septembre 2026. Chaque valeur de cette page a été relevée sur le site de l’éditeur à la date indiquée. Les prix et les forfaits changent : vérifiez la source avant de décider.

Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires. Miross n’est affilié à aucune des entreprises comparées ici. Une information périmée ou inexacte ? Écrivez à info@miross.io et nous la corrigerons.

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