Alternativas
Alternativas a Zendesk para vendedores de marketplaces
Zendesk lo hace casi todo, pero un vendedor de marketplaces paga por agente y añade un conector para los mensajes de Amazon y Mirakl, y WhatsApp y el chat en vivo vienen con los planes Suite. Estas son las alternativas con las que los vendedores lo comparan, de helpdesks generalistas a especialistas en marketplaces, calculadas para los mismos dos equipos.
Miross cubre más que la atención al cliente. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija un precio por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones del portal al reembolso. Mike, su asistente, responde con tus propios pedidos, costes y casos y te deja el trabajo preparado para que lo confirmes.
Calculado para los mismos dos equipos
Por mes, sin IVA, con facturación anual cuando existe. Las dos últimas columnas muestran lo que cada web documenta sobre Amazon y Mirakl.
Equipo pequeño: 2 agentes, 500 conversaciones al mes. Equipo en crecimiento: 5 agentes, 2000 conversaciones al mes. La configuración documentada más barata de cada proveedor para el equipo, con conectores donde Amazon o Mirakl los necesitan; la página que lo compara con Miross muestra cada línea.
A quién le encaja cada uno
Miross
Amazon, 60 marketplaces Mirakl, eBay, Kaufland, bol.com, Cdiscount y más en una sola bandeja, traducidos en ambos sentidos, con pedidos, etiquetas de envío, facturas y devoluciones en el mismo espacio; precio por espacio.
Freshdesk
Un helpdesk generalista asequible, con portal de clientes y base de conocimiento; los marketplaces, con conectores.
Miross vs Freshdesk →eDesk
La cobertura de marketplaces más amplia hoy y un agente de IA que resuelve tickets; precio por usuario, con un límite de tiendas por plan.
Miross vs eDesk →Help Scout
Un helpdesk limpio para equipos de email y chat; Amazon a través de ChannelReply.
Miross vs Help Scout →Gorgias
Pensado para Shopify, con precio por tickets y no por agente, un agente de IA potente y chat en vivo.
Miross vs Gorgias →Chatwoot
Código abierto, barato y autoalojable, fuerte en chat en vivo y redes; sin integración con marketplaces documentada.
Miross vs Chatwoot →
Lo que hace Miross además de la bandeja
La atención al cliente es una parte de Miross. El mismo espacio lleva el resto de la trastienda de un vendedor, y todo trabaja con los mismos pedidos.
Pedidos
Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda en un libro de pedidos: lo que sale hoy, lo que está en espera y lo que ya salió.
Etiquetas de envío
Etiquetas creadas solas según tus reglas, con tus propios contratos de transporte o con Sendcloud. El seguimiento vuelve al marketplace.
Facturas con el IVA de la UE
La factura de cada pedido con el IVA que le corresponde: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Con tus series y tu plantilla.
Precios por marketplace
Un precio para cada marketplace y cada país, calculado con tus costes y tus reglas de margen.
Devoluciones
Un portal de devoluciones para tus clientes, la etiqueta de tu transportista, la recepción con el móvil y el reembolso.
Catálogo y compras
Los productos con sus costes, sus proveedores y sus pedidos de compra en un solo catálogo.
Almacén
Una ubicación para cada producto y rutas de recogida para los pedidos del día.
Mike
El asistente que trabaja dentro de Miross: pregúntale con tus palabras cómo va la tienda y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos, redacta respuestas y te deja el trabajo preparado.
Cuándo quedarte con Zendesk
- Tu equipo es grande, con enrutamiento complejo, varias marcas y voz.
- Dependes de apps del marketplace de Zendesk.
- Necesitas controles empresariales y una larga trayectoria.
Cómo pasar de Zendesk a Miross
- Pide una invitación; configuramos el espacio contigo.
- Conecta Amazon y cada marketplace Mirakl directamente en Miross, y desconéctalos de ChannelReply, o del conector que uses, para que los mensajes no lleguen dos veces.
- Conecta tu buzón de atención al cliente, y WhatsApp en Growth, con el asistente de inicio de sesión.
- Vuelve a crear como reglas de Miross los disparadores y automatizaciones que usas.
- Mantén Zendesk hasta cerrar sus tickets abiertos y exporta lo que quieras conservar; luego cancela Zendesk y el conector al final de sus periodos de facturación.
Alternativas a Zendesk para vendedores de marketplaces
Lo que preguntan los vendedores
¿Cuáles de estos helpdesks conectan Amazon y los marketplaces Mirakl?
Los dos directamente: Miross y eDesk. Con apps o conectores: Zendesk, Freshdesk, Help Scout y Gorgias. Ninguno documentado: Chatwoot. La tabla de arriba tiene el detalle y las fuentes.
¿Cuáles incluyen traducción?
Incluida: Miross, Zendesk y Gorgias. Desde algunos planes: Freshdesk. Como complemento de pago: eDesk. En parte: Help Scout y Chatwoot.
¿Cuál es la alternativa generalista más parecida a Zendesk?
Freshdesk: también con precio por agente, con portal de clientes y base de conocimiento en todos los planes y el chat en vivo en Freshdesk Omni. Help Scout es la opción más sencilla para equipos pequeños de email y chat.
¿Miross es solo un helpdesk?
No. La atención al cliente es una de sus partes. El mismo espacio reúne los pedidos de todos tus canales en un libro de pedidos, crea las etiquetas de envío según tus reglas con tus propios contratos de transporte, emite facturas con el IVA de la UE, fija precios por marketplace con tus reglas de margen y lleva las devoluciones, el catálogo, las compras y el almacén. Esta página compara la parte de atención al cliente.
¿Qué hace Mike, el asistente de Miross?
Mike trabaja dentro de Miross. Pregúntale con tus palabras qué hay que enviar hoy, cuánto ganaste ayer o qué productos pierden dinero, y te contesta con tus propios pedidos, costes y casos. Redacta las respuestas en el idioma del cliente y deja preparado el trabajo que sigue; una persona confirma antes de que se envíe nada a un cliente.
¿Miross crea etiquetas de envío y facturas para los pedidos de marketplaces?
Sí. Los pedidos de Amazon, de tus marketplaces y de tu propia tienda entran en un libro de pedidos. Tus reglas eligen el transportista, con tus propios contratos o con Sendcloud, y la etiqueta se crea sola; el seguimiento vuelve al marketplace. Las facturas llevan el IVA que pide cada venta: ventanilla única, IVA de tu país, intracomunitaria o registro local. Los envíos están en todos los planes y la facturación desde Growth.
Fuentes
Precios comprobados el 27 de septiembre de 2026. Cada dato de esta página se leyó en la web del propio proveedor en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian: comprueba la fuente antes de decidir.
- zendesk.es/pricingZendesk: precios y planes y funciones
- zendesk.com/pricingZendesk: precios y planes y funciones
- channelreply.com/pricing/channelreplyZendesk, Freshdesk, ChannelReply: funciones y precios y planes
- channelreply.com/help/view/mirakl-integrationZendesk, Freshdesk, ChannelReply: funciones
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786-Adding-…Zendesk: funciones
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6327770807450-Transla…Zendesk: funciones
- help.loopreturns.com/en/articles/1920129Zendesk: funciones
- freshworks.com/freshdesk/pricingFreshdesk: precios y planes y funciones
- freshworks.com/freshdesk/omni/pricingFreshdesk: precios y planes y funciones
- support.freshdesk.com/support/solutions/articles/238137-whats…Freshdesk: funciones
- freshworks.com/apps/supportsyncFreshdesk: funciones
- developers.freshdesk.com/apiFreshdesk: funciones
- edesk.com/pricingeDesk: precios y planes y funciones
- support.edesk.com/how-whatsapp-pricing-workseDesk: precios y planes y funciones
- edesk.com/appstoreeDesk: funciones
- edesk.com/blog/best-ecommerce-returns-softwareeDesk: funciones
- edesk.com/knowledge-baseeDesk: funciones
- helpscout.com/pricingHelp Scout: precios y planes y funciones
- helpscout.com/help-desk-integration/channelreplyHelp Scout: funciones
- juble.ioHelp Scout: funciones
- gorgias.com/pricingGorgias: precios y planes y funciones
- gorgias.com/appsGorgias: funciones
- gorgias.com/product/whatsappGorgias: funciones
- docs.gorgias.com/en-US/translate-tickets-in-gorgias-2518…Gorgias: funciones
- chatwoot.com/pricingChatwoot: precios y planes y funciones
- chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1679916448-how-t…Chatwoot: funciones
- chatwoot.com/industries/ecommerceChatwoot: funciones
- ecb.europa.eu/stats/eurofxref/eurofxref-daily.xmlBanco Central Europeo: tipos de referencia del euro del 25 de septiembre de 2026
Los nombres son marcas de sus propietarios. Miross no está afiliado a ninguna de las empresas comparadas. ¿Algo desactualizado o incorrecto? Escribe a info@miross.io y lo corregimos.
Acceso anticipado
Pide tu invitación.
Unos pocos vendedores al mes, configurados a mano. Cuéntanos dónde vendes y te avisaremos cuando abra tu grupo.
- Configuración a mano de cada conexión
- Voz en lo que se construye después